Usein kysytyt kysymykset

Lisää tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Valitse toimitustapa ja suorita maksu. Saat tilausvahvistuksen sekä lähetyksen jälkeen lähetysvahvistuksen seurantatietoineen.

Puhelin/WhatsApp: 07802 644820  |  Sähköposti: info@selfimed.com

Hyväksymme yleisimmät pankki- ja luottokortit sekä suuremmissa tilauksissa tilisiirron. Ennakkolaskua varten ota meihin yhteyttä, niin laadimme tarjouksen maksuohjeineen.

Myynti: info@selfimed.com

Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, ota meihin välittömästi yhteyttä, niin yritämme muuttaa tai peruuttaa sen. Lähetyksen jälkeen muutokset eivät ole mahdollisia, mutta voit silti mahdollisesti palauttaa tuotteen palautuskäytäntömme mukaisesti.

Kiireelliset muutokset: 07802 644820

Kyllä. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) toimittaa säännöllisesti NHS-organisaatioille, yksityisille palveluntarjoajille, hoitokodeille, uniklinikoille ja jälleenmyyjille. Ota meihin yhteyttä ja kerro organisaatiosi tiedot ja tarpeet, niin laadimme räätälöidyn tarjouksen.

B2B-tiedustelut: info@selfimed.com

Vakiotoimitus kestää yleensä 1–3 arkipäivää lähetyksestä. Seuraavan päivän toimitus on saatavilla useimpiin postinumeroihin, kun tilaus tehdään maanantaista perjantaihin ennen klo 12.00. Seurantalinkki lähetetään sähköpostitse lähetyksen yhteydessä.

Kyllä. Tilaukset Englantiin, Skotlantiin ja Walesiin toimitetaan ilmaiseksi yli £300 tilauksissa tavallisten pakettituotteiden osalta, ja suuret & tilaa vievät tuotteet (sängyt, nostimet, vaunut, hoitopöydät) toimitetaan ilmaiseksi yli £1,000 tilauksissa. Pohjois-Irlantiin, BFPO-osoitteisiin, Kanaalisaarille ja Mansaarelle toimitus on ilmainen yli £1,000 tilauksissa. Näiden summien alittuessa toimituskulut lasketaan kassalla painon ja kohteen perusteella.

Lähetysvahvistuksessasi on seurantalinkki. Sen avulla voit seurata toimituksen etenemistä ja sopia uudesta toimituksesta tai noudosta, jos kuljetusyhtiö tukee sitä. Jos et ole saanut lähetysvahvistusta 2 arkipäivän kuluessa, tarkista roskapostikansiosi ja ota sitten meihin yhteyttä.

Apua seurantaan: info@selfimed.com

Kyllä. Lähetämme maailmanlaajuisesti UPS:n, DHL:n, FedExin, DPD:n ja Royal Mail Internationalin kautta. Kuljetusajat vaihtelevat maan, palvelutason ja tullauksen mukaan. Täydet seurantatiedot annetaan lähetyksen yhteydessä.

Kansainvälinen tuki: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Kuljetusyhtiö voi palauttaa paketin, tai tulli voi merkitä sen hylätyksi. Jos paketti palautuu hyvässä kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä ja palautuksen toimituskuluja sekä kuljetusyhtiön tai tullin mahdollisia käsittelymaksuja ei hyvitetä, ja ne voidaan vähentää hyvityksestäsi. Hylätyistä paketeista ei voida myöntää hyvitystä.

Palautukset hyväksytään 30 päivän kuluessa, kun tuotteet ovat alkuperäisessä, käyttämättömässä kunnossa ja palautukselle on saatu lupa etukäteen. Hygienia- ja säädössyistä tiettyjä lääkinnällisiä tuotteita, kuten maskeja, letkuja ja sinetöityjä lisävarusteita, ei voi palauttaa, kun ne on avattu.

Pyydä palautusta: info@selfimed.com

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@selfimed.com ja kerro tilausnumerosi sekä palautuksen syy. Odota kirjallista palautuslupaa ennen kuin lähetät mitään takaisin. Luvattomat palautukset voidaan hylätä. Kun lupa on myönnetty, lähetä tuote 14 päivän kuluessa osoitteeseen:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään tyypillisesti 5 arkipäivän kuluessa tarkastuksesta alkuperäiselle maksutavallesi. Vähennyksiä voidaan tehdä, jos pakkaus tai lisävarusteita puuttuu tai tuotteessa on käytön merkkejä.

Kyllä — ajanvarauksella Leedsin toimipisteestämme. Ota meihin yhteyttä ajan sopimiseksi, jotta voimme valmistella tilauksesi ja asiakirjat. Ota mukaan tilausvahvistuksesi ja kuvallinen henkilöllisyystodistus (yritystilauksissa yrityksen tiedot).

Osoite: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Sovi noudosta: 07802 644820

Suurempien tai arvokkaiden lääkinnällisten laitteiden ostoissa ennakkotarkastus voidaan järjestää ajanvarauksella. Ota meihin yhteyttä etukäteen ja kerro, mistä tuotteesta olet kiinnostunut, niin vahvistamme saatavuuden ja sopivat ajat.

Tiedustelut: info@selfimed.com

Ei. Lontoon osoitteemme 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF on rekisteröity toimipaikka, jota käytetään vain hallinnollisiin tarkoituksiin. Siellä ei säilytetä tuotteita, eikä noutoja ole mahdollista tehdä tästä osoitteesta. Kaikki fyysiset tuotteet säilytetään ja lähetetään Leedsistä.

Käytetyt laitteet ovat olleet aiemmin käytössä ja ne on palautettu tai hankittu NHS:n tai kliinisten toimijoiden käytöstä poistamina. Kunnostetut tuotteet on tarkastettu, testattu ja huollettu määritellyn standardin mukaisesti. Jokaisessa tuote-esittelyssä ilmoitetaan kunto selkeästi. Käytetyt ja kunnostetut tuotteet myydään huomattavalla alennuksella uusiin verrattuna.

Yhteensopivuus riippuu kyseisestä tuotteesta. Jokaisella tuotesivulla luetellaan yhteensopivat mallit ja merkit. CPAP-lisävarusteiden, kuten maskien, vesisäiliöiden ja letkujen, osalta tarkista yhteensopivuus laitemallisi kanssa ennen ostoa. Ota meihin yhteyttä, jos olet epävarma.

Isossa-Britanniassa CPAP- ja BiPAP-laitteet ovat lääkinnällisiä laitteita, jotka toimitetaan tyypillisesti diagnoosin jälkeen. Voimme pyytää reseptiä tai kliinikon lausuntoa ennen tiettyjen laitteiden lähettämistä. Lisävarusteiden, kulutustarvikkeiden ja varaosien ostaminen ei yleensä edellytä reseptiä.

Kyllä. "Varastossa" tarkoittaa, että tuote on fyysisesti saatavilla Leedsin varastollamme (LS12 4HP). Koko varasto säilytetään ja lähetetään tästä suojatusta toimipisteestä Isossa-Britanniassa. Jos tuote on jälkitoimituksessa, ilmoitamme arvioidun aikataulun tuotesivulla ja lähetämme sinulle sähköpostia, jos se vaikuttaa tilaukseesi.

Uusilla kliinisillä laitteilla on vähintään 12 kuukauden takuu, ja monilla laitteilla takuu on 2 vuotta tai pidempi. Käytetyillä ja kunnostetuilla tuotteilla on lyhyempi, tuote-esittelyssä ilmoitettu takuu — tyypillisesti 30–90 päivää. Kulutustarvikkeet ja lisävarusteet eivät kuulu takuun piiriin.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@selfimed.com ja kerro tilausnumerosi, laitteen sarjanumero, kuvaus viasta sekä liitä mahdollisuuksien mukaan valokuvia tai videota. Tiimimme arvioi tilanteen ja neuvoo jatkotoimista, joita voivat olla korjaus, korvaava tuote tai palautus.

Tarjoamme maksullisia korjauspalveluja ja alennettuja vaihtohyvityspäivityksiä palaaville asiakkaille. Ota meihin yhteyttä ja kerro laitteesi sarjanumero ja vian kuvaus, niin saat tarjouksen korjausarviosta.

Tuki takuun jälkeen: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), rekisteröity Englannissa ja Walesissa. Sisarbrändejä ovat CPAP Supply UK ja DefibCentre UK. Kaikkia hankintoja, takuuasioita ja logistiikkaa hallinnoidaan keskitetysti Leedsin varastoltamme.

Lähetä meille sähköpostitse tuoteluettelosi (määrineen), toimitusosoite ja mahdollinen määräaika. Lähetämme tarjouksen tai ennakkolaskun, josta näkyvät hinta, toimitusvaihtoehdot ja toimitusaika, tyypillisesti yhden arkipäivän kuluessa.

Tarjoukset: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Laskut: info@selfimed.com

Kyllä. Tarjoamme räätälöityä hinnoittelua laitoksille, hoitoalan konserneille, uniklinikoille, apteekeille ja jälleenmyyjille. Ota meihin yhteyttä ja kerro odotetut määrät ja haluamasi tuotteet, niin laadimme yksilöllisen kaupallisen sopimuksen.

Jälleenmyyjätiedustelut: info@selfimed.com

Tarkista ensin roskapostikansiosi. Vahvistussähköpostit lähetetään heti kassalla maksamisen jälkeen. Jos sitä ei löydy sieltä, ota meihin yhteyttä ja kerro nimesi ja tilauksen likimääräinen ajankohta, niin tarkistamme asian ja lähetämme vahvistuksen uudelleen.

Sähköposti: info@selfimed.com

Osoitteen muuttaminen on mahdollista vain ennen lähetystä. Turvallisuussyistä emme voi ohjata lähetyksiä uudelleen, kun ne ovat jo matkalla. Jos teit virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Soita: 07802 644820

Käytä lähetysvahvistuksen seurantalinkkiä. Useimmat kuriiripalvelut yrittävät toimitusta uudelleen tai jättävät paketin läheiseen noutopisteeseen. Voit yleensä sopia uuden toimitusajan suoraan kuriiripalvelun seurantasivulla. Lähetä meille sähköpostia, jos tarvitset lisäapua.

Sähköposti: info@selfimed.com — tilaukset, tarjoukset, palautukset ja yleiset tiedustelut.
Puhelin / WhatsApp: +44 7802 644820 tai +44 330 133 2808
Varasto: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — vain ajanvarauksella.

Pyrimme vastaamaan kaikkiin sähköposti- ja WhatsApp-tiedusteluihin yhden arkipäivän kuluessa. Kiireellisissä asioissa soittaminen on nopein tapa. Tiimimme palvelee maanantaista perjantaihin Ison-Britannian tavanomaisina aukioloaikoina.

Kyllä. Käy yhteystietosivullamme lähettääksesi viestin suoraan. Kerro tilausnumerosi, jos tiedustelusi koskee olemassa olevaa tilausta, sillä tämä nopeuttaa vastaustamme huomattavasti.