Tarvitsetko apua?
Chat käytettävissä 24/7
Chat käytettävissä 24/7
PALAUTUKSET & HYVITYKSET
Palautus- & hyvityskäytäntö
Tämä käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Tämän sivun englanninkielinen versio on oikeudellisesti sitova.
Valitse, tehtiinkö tilauksesi Isossa-Britanniassa vai kansainvälisesti, ja etsi sitten tilannettasi vastaava tapaus, josta löydät selkeät ohjeet palautuksista, hyvityksistä ja seuraavista vaiheista.
Tilaukset Isossa-Britanniassa
SelfiMed UK myy sekä uusia että käytettyjä / kunnostettuja laitteita. Valitse tilannettasi vastaava tapaus.
1. Tilaus tehty, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Jos peruutat ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen toimituskulut mukaan lukien. Maksuja ei vähennetä.
Kiireelliset peruutukset: Soita tai käytä WhatsAppia välittömästi — älä lähetä sähköpostia, sillä sähköpostit käsitellään myöhemmin päivän aikana.
Puhelin / WhatsApp: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
2. Tilaus lähetetty, mutta muutit mielesi
Jos tilauksesi on lähetetty, mutta et enää halua sitä, voit palauttaa sen 30 päivän kuluessa. Saat hyvityksen vain tuotteen hinnasta. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ja palautuskuljetus on sinun vastuullasi. Tuotteen on oltava alkuperäisessä tai uudenveroisessa kunnossa.
Hygienia-, turvallisuus- ja säädössyistä emme voi ottaa vastaan palautuksia emmekä myöntää hyvityksiä CPAP-maskeista ja -lisävarusteista, kun ne on avattu, vaikka niitä ei olisi käytetty.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
3. Tilaus saapui vaurioituneena
Valitse korvaava tuote (varastotilanteen mukaan) tai täysi hyvitys toimituskulut mukaan lukien. Me maksamme palautuskuljetuksen. Ilmoita meille 30 päivän kuluessa ja liitä mukaan valokuvat sekä tuotteesta että pakkauksesta, jotta voimme toimia nopeasti.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
4. Tilaus saapui, mutta se ei vastaa kuvausta
Jos tuote ei vastaa tuote-esittelyä (esim. väärä malli tai puuttuvia ominaisuuksia), valitse korvaava tuote tai täysi hyvitys toimituskulut mukaan lukien. Me maksamme palautuskuljetuksen. Ilmoita asiasta 30 päivän kuluessa.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
5. Tilaus saapui, mutta et lukenut kuvausta huolellisesti
Jos tuote vastaa tuote-esittelyä, mutta tilasit vahingossa väärän koon, mallin tai yhteensopivuuden, tätä käsitellään mielenmuutoksena. Voit ottaa meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa ja pyytää vaihtoa. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ja palautuksen postikulut ovat sinun vastuullasi. Kaikkien palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä pakkauksessa käyttämättöminä ja uudenveroisessa kunnossa.
Hygienia-, turvallisuus- ja säädössyistä CPAP-maskeja ja -lisävarusteita ei voi palauttaa eikä niistä myönnetä hyvitystä, kun ne on avattu.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
6. Tilaus saapui, mutta lähetetty koko oli väärä
Jos lähetimme väärän koon, virhe on meidän. Valitse korvaava tuote oikeassa koossa (saatavuuden mukaan) tai täysi hyvitys toimituskulut mukaan lukien. Me maksamme palautuskuljetuksen. Ota meihin yhteyttä 30 päivän kuluessa.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
7. Uusi tuote saapui, mutta muutit mielesi
30 päivän palautusoikeus mielenmuutoksen perusteella koskee upouusia tuotteita, jotka ovat avaamattomia ja käyttämättömiä. Harkitse huolellisesti ennen laitteen avaamista, sillä avattua laitetta ei voi enää myydä uutena. Jos haluat palauttaa avatun tuotteen, ota ensin yhteyttä meihin keskustellaksesi mahdollisista varastoonpalautusmaksuista.
Uusilla kliinisillä laitteilla on lisäksi valmistajan takuu, jonka kesto on laitteesta riippuen 1–2 vuotta. Hygienia-, turvallisuus- ja säädössyistä CPAP-maskeja ja -lisävarusteita ei voi palauttaa, kun ne on avattu.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
8. Uusi tuote saapui, mutta se ei vastaa kuvausta
Jos uusi tuote ei vastaa tuote-esittelyään, valitse korvaava tuote tai täysi hyvitys toimituskulut mukaan lukien. Me maksamme palautuskuljetuksen. Ilmoita meille 30 päivän kuluessa.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
9. Uusi tuote saapui viallisena (valmistajan takuu)
Jos uuteen tuotteeseesi tulee vika takuuaikana, valitse korvaava tuote, korjaus tai hyvitys (takuuehtojen ja varastotilanteen mukaan). Kun vika on vahvistettu, me maksamme palautuskuljetuksen. Valmistaja voi huoltaa jotkin tuotteet suoraan, jolloin käsittely on nopeampaa.
Puhelin: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Palautusosoite: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Kansainväliset tilaukset
Näin hyvitykset ja palautukset toimivat Ison-Britannian ulkopuolelle lähetetyissä tilauksissa.
1. Tilaus tehty, mutta sitä ei ole vielä lähetetty
Jos peruutat ennen lähetystä, saat täyden hyvityksen toimituskulut mukaan lukien.
Kiireelliset peruutukset: Soita tai käytä WhatsAppia välittömästi — älä lähetä sähköpostia, sillä sähköpostit käsitellään myöhemmin päivän aikana.
Puhelin / WhatsApp: 0330 133 2808 tai +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
2. Tilaus lähetetty, mutta muutit mielesi (tullia ei maksettu)
Kieltäydy maksamasta tullia, jolloin kuljetusyhtiö palauttaa lähetyksen meille. Palautus voi kestää jopa 3 kuukautta. Kun olemme vastaanottaneet tuotteen hyvässä kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja ei hyvitetä, ja kuljetusyhtiön mahdolliset palautus- tai käsittelymaksut voidaan vähentää.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
3. Tilaus lähetetty, tulli maksettu, muutit mielesi
Palautuksia ei hyväksytä, kun tullit tai tuontimaksut on maksettu, jotta vältetään kaksinkertaiset rajat ylittävät maksut.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
4. Tuote saapui kohdemaahan, mutta tullimaksuja ei maksettu
Tuontiverot, tullit ja tullauskulut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja vastaanottajan on maksettava ne. Vastaa kuljetusyhtiön tai tullin pyyntöihin viipymättä viivästysten välttämiseksi.
Palautettu lähettäjälle: Jos tuote palautuu hyvässä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja sekä palautusrahti-, varastointi- tai käsittelymaksuja ei hyvitetä.
Takavarikoitu tai hävitetty: Jos tulli takavarikoi, hylkää tai hävittää lähetyksen, hyvitystä ei voida myöntää.
Tärkeää: Tarkista paikalliset lääkinnällisten laitteiden tuontimääräykset ennen tilauksen tekemistä.
5. Kohdemaan tulli hylkäsi lähetyksen
Ostajan vastuulla on varmistaa ennen tilaamista, että lääkinnällisten laitteiden — myös käytettyjen tai kunnostettujen laitteiden — tuonti hänen maahansa on sallittua.
Palautettu lähettäjälle: Jos tuote palautuu hyvässä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa, hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja sekä mahdollisia palautusrahti-, käsittely- tai tullimaksuja ei hyvitetä.
Takavarikoitu tai hävitetty: Jos tulli takavarikoi, hylkää tai hävittää lähetyksen, hyvitystä ei voida myöntää.
Tärkeää: Tarkista paikalliset lääkinnällisten laitteiden tuontimääräykset ennen tilauksen tekemistä. Käytettyihin lääkinnällisiin laitteisiin voidaan joissakin maissa soveltaa tiukempia tuontirajoituksia.
6. Tilaus saapui vaurioituneena
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi. Hoidamme korvaavan tuotteen toimituksen ja tullauksen. Jos haluat mieluummin hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulleja tai tuontimaksuja, mutta voit hakea niitä takaisin paikallisesti toimittamiemme asiakirjojen avulla. Älä palauta tuotetta, ellei sinua ohjeisteta tekemään niin.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
7. Tilaus saapui, mutta se ei vastaa kuvausta
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai hyvityksestä keskustelemiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulleja tai tuontimaksuja; toimitamme asiakirjat paikallisen takaisinhaun tueksi ja neuvomme oikean palautusmenettelyn.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
8. Tilaus saapui, mutta et lukenut kuvausta huolellisesti
Ei palautusoikeutta. Ei hyvitystä. Koska rajat ylittäviin palautuksiin liittyy tulli- ja käsittelykuluja, mieltymysten muutoksia ei hyväksytä kansainvälisissä tilauksissa.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
9. Tilaus saapui, mutta lähetetty koko oli väärä
Jos lähetimme väärän koon, ota meihin yhteyttä oikean kokoisen korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai hyvityksestä keskustelemiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulleja tai tuontimaksuja; toimitamme asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
10. Uusi tuote saapui, mutta muutit mielesi
Ei palautusta eikä hyvitystä kansainvälisissä tilauksissa, kun uuden tuotteen palautuksen syy on mielenmuutos.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
11. Uusi tuote saapui, mutta se ei vastaa kuvausta
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen järjestämiseksi tai hyvityksestä keskustelemiseksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulleja tai tuontimaksuja, mutta toimitamme asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
12. Uusi tuote saapui viallisena (valmistajan takuu)
Ota meihin yhteyttä korvaavan tuotteen tai takuukorjauksen järjestämiseksi. Joissakin tapauksissa ohjaamme sinut valmistajan paikalliseen huoltokeskukseen nopeamman käsittelyn vuoksi. Jos valitset hyvityksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä alkuperäiset toimituskulut. Emme hyvitä tulleja tai tuontimaksuja, mutta voimme toimittaa asiakirjat takaisinhakusi tueksi.
Puhelin: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com
Vastaavia osioita ei löytynyt
Kokeile toista hakusanaa tai selaa yllä olevia osioita.
Tarvitsetko apua palautuksessa tai hyvityksessä?
Tiimimme voi opastaa sinut palautusprosessin läpi, vahvistaa oikeutesi palautukseen ja vastata kysymyksiisi.