Lähetys-, toimitus- & tullikäytäntö

Lähetämme Royal Mailin, DPD:n, UPS:n, DHL:n ja muiden luotettavien verkostojen kautta. Vakio-, pika- ja seuraavan päivän toimitus ovat saatavilla, jos kuljetusyhtiö tarjoaa palvelua postinumeroosi. Palvelutaso ja hinta näytetään kassalla ostoskorisi ja toimitusosoitteesi perusteella.

Lähetämme maailmanlaajuisesti UPS:n, DHL:n, FedExin, DPD:n ja Royal Mail Internationalin kautta. Pika- ja edulliset toimitusvaihtoehdot ovat saatavilla kohdemaan ja tuoteluokan mukaan. Jotkin lääkinnälliset laitteet voivat edellyttää tiettyjä kuljetusyhtiöitä tai lisäasiakirjoja — tiimimme neuvoo, jos tämä koskee tilaustasi.

Ilmainen toimitus Isossa-Britanniassa koskee automaattisesti yli £300 tilauksia Englantiin, Skotlantiin ja Walesiin (tavalliset pakettituotteet) sekä yli £1,000 tilauksia, kun kyse on suurista & tilaa vievistä tuotteista tai toimituksesta Pohjois-Irlantiin, BFPO-osoitteisiin, Kanaalisaarille ja Mansaarelle. Se lisätään automaattisesti kassalla; alennuskoodia ei tarvita. Rajan alittavissa tilauksissa toimituskulut lasketaan painon, mittojen ja kohteen perusteella.

Jotkin lääkinnällisten laitteiden lähetykset edellyttävät täysi-ikäisen allekirjoitusta tai henkilöllisyyden tarkistamista toimituksen yhteydessä kuljetusyhtiön tai säädösten vaatimusten vuoksi. Saat ilmoituksen kassalla, jos tämä koskee tilaustasi.

Maanantaista perjantaihin ennen klo 12.00 (Ison-Britannian aikaa) tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä. Määräajan jälkeen, viikonloppuisin tai Ison-Britannian yleisinä vapaapäivinä tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä.

Merkintä "Varastossa" verkkosivustollamme tarkoittaa, että tuote on fyysisesti saatavilla Leedsin varastollamme (LS12 4HP). Nämä tuotteet valmistellaan ja lähetetään viipymättä maksun vahvistamisen jälkeen. Koko varasto säilytetään ja lähetetään tästä yhdestä toimipisteestä Isossa-Britanniassa.

Suuret, särkyvät tai tilaa vievät tuotteet (kuten sairaalasängyt, nostimet tai potilasmonitorit) voivat vaatia yhden lisätyöpäivän turvallista pakkaamista ja kuljetuksen järjestämistä varten. Ennakko- tai erikoistilaustuotteiden arvioitu lähetyspäivä vahvistetaan sähköpostitse oston yhteydessä.

Iso-Britannia, vakio: 2–3 arkipäivää lähetyksestä  |  Iso-Britannia, seuraava päivä: ma–pe ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset
Eurooppa & Pohjois-Amerikka: 3–5 arkipäivää (pika)  |  Muu maailma: 5–10 arkipäivää (pika)

Tullaus ja syrjäiset alueet voivat pidentää toimitusaikoja näitä arvioita pidemmiksi.

Saat seurantalinkin sähköpostitse heti, kun pakettisi on luovutettu kuljetusyhtiölle. Napsauta linkkiä nähdäksesi viimeisimmän tilan suoraan kuriiripalvelun seurantasivulla. Jos et ole saanut lähetysvahvistusta 2 arkipäivän kuluessa, tarkista roskapostikansiosi ja ota sitten meihin yhteyttä tilausnumerosi kanssa.

Apua seurantaan: info@selfimed.com

Tarkista viimeisin tila lähetysvahvistuksen seurantalinkistä. Useimmat kuriiripalvelut yrittävät toimitusta automaattisesti uudelleen tai jättävät paketin läheiseen noutopisteeseen. Voit yleensä sopia uuden toimitusajan suoraan kuriiripalvelun seurantasivulla. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@selfimed.com tilausnumerosi kanssa, jos tarvitset lisäapua.

Voit noutaa tilauksesi Leedsin toimipisteestämme vain ajanvarauksella. Ota meihin yhteyttä ajan sopimiseksi, jotta voimme valmistella tuotteesi ja asiakirjat ennen saapumistasi.

Sijainti: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Puhelin / WhatsApp: +44 7802 644820
Sähköposti: info@selfimed.com

Ota mukaan tilausvahvistussähköpostisi ja kuvallinen henkilöllisyystodistus. Yritystilauksissa ota mukaan myös yrityksesi tiedot (yrityksen nimi ja rekisteröity osoite). Noutoja ilman etukäteen varattua aikaa ja oikeita asiakirjoja ei välttämättä voida toteuttaa samana päivänä.

Kaikki kansainväliset tilaukset lähetetään DAP (Delivered At Place) -ehdolla. Tuontiverot, tullit, tullausmaksut ja mahdolliset paikalliset maksut eivät sisälly tuotteen hintaan tai toimituskuluihin, ja vastaanottajan on maksettava ne tuonnin yhteydessä. Kuljetusyhtiö tai tulliviranomainen voi ottaa sinuun yhteyttä pyytääkseen maksua tai lisäasiakirjoja — vastaa viipymättä viivästysten välttämiseksi.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Jos paketti hylätään tai palautuu meille hyvässä, jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa (tullin hylkäämänä, noutamatta varastolta tai osoiteongelmien vuoksi), hyvitämme vain tuotteen hinnan. Alkuperäisiä toimituskuluja, palautusrahtia, tullin käsittelymaksuja ja mahdollisia kuljetusyhtiön maksuja ei hyvitetä, ja ne voidaan vähentää hyvityksestä.

Jos tulli takavarikoi, hylkää tai hävittää paketin, hyvitystä ei voida myöntää. Asiakkaat vastaavat sen varmistamisesta ennen tilaamista, että lääkinnällisten tuotteiden tuonti heidän maahansa on sallittua.

Jos palautat tuotteita ulkomailta toimituksen jälkeen, jo maksettujen tuontiverojen tai tullien palauttamiseen sovelletaan paikallisen viranomaisesi palautusmenettelyä. Tämä vaihtelee maittain, ja asia on hoidettava suoraan tullitoimipaikkasi kanssa. Voimme toimittaa todisteen viennistä tai palautusasiakirjat, kun niitä on saatavilla.

Jos tuotteesi saapuu vaurioituneena, ilmoita siitä 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@selfimed.com ja kerro tilausnumerosi, kuvaus vauriosta sekä liitä selkeät valokuvat. Tämä on välttämätöntä, jotta voimme tehdä korvausvaatimuksen kuljetusyhtiölle ja järjestää korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Jos seurannassa ei näy liikettä yli 5 arkipäivään (Iso-Britannia) tai 10 arkipäivään (kansainvälinen) arvioidun toimituspäivän jälkeen, ota meihin yhteyttä, niin selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa. Kuljetuksessa kadonneita lähetyksiä koskevat vaatimukset riippuvat kuljetusyhtiön selvitysajoista, jotka ovat tyypillisesti 5–10 arkipäivää.

Yhteystiedot: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Osoitteen muuttaminen on mahdollista vain ennen lähetystä. Turvallisuussyistä emme voi ohjata lähetyksiä uudelleen, kun ne ovat jo matkalla. Jos teit virheen, ota meihin välittömästi yhteyttä puhelimitse tai WhatsAppilla numeroon +44 7802 644820 — älä luota pelkkään sähköpostiin kiireellisissä muutoksissa ennen lähetystä.

Jos paketti palautuu meille, koska kassalla annettiin virheellinen osoite, uusi toimitus järjestetään asiakkaan kustannuksella. Myös kuljetusyhtiön mahdolliset lisämaksut epäonnistuneista toimitusyrityksistä tai osoitteen korjausmaksut ovat asiakkaan vastuulla.

Emme voi lähettää kohteisiin, joita koskevat Ison-Britannian tai kansainväliset kauppapakotteet, tai joihin kuljetusyhtiöt eivät tarjoa palveluja. Jos maasi ei ole valittavissa kassalla, ota meihin yhteyttä, niin neuvomme vaihtoehtoisista järjestelyistä mahdollisuuksien mukaan.

Puhelin / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Yleiset tiedustelut: info@selfimed.com
Tekniset asiat / vaatimustenmukaisuus: support@elarixmedical.co.uk
Yhteydenottolomake: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — Varasto & palautukset
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK