Diese Übersetzung dient ausschließlich der Information. Rechtsverbindlich ist die englische Fassung dieser Seite.
Alles, was Sie über die Lieferung in Großbritannien, den internationalen Versand, Click & Collect, Zollabgaben, Rücksendungen und unsere Kontaktmöglichkeiten wissen müssen.
Lieferoptionen, Versanddienstleister und Schwelle für kostenlosen Versand in Großbritannien
Wir versenden mit Royal Mail, DPD, UPS, DHL und anderen zuverlässigen Netzwerken. Standard-, Express- und Next-Day-Optionen sind verfügbar, sofern der Versanddienstleister den Service für Ihre Postleitzahl anbietet. Servicestufe und Preis werden an der Kasse anhand Ihres Warenkorbs und Ihrer Lieferadresse angezeigt.
Wir versenden weltweit mit UPS, DHL, FedEx, DPD und Royal Mail International. Express- und Economy-Optionen sind je nach Zielort und Artikelklasse verfügbar. Für einige Medizinprodukte können bestimmte Versanddienstleister oder zusätzliche Unterlagen erforderlich sein – unser Team informiert Sie, falls dies auf Ihre Bestellung zutrifft.
Die kostenlose Lieferung in Großbritannien gilt automatisch für Bestellungen über £300 nach England, Schottland und Wales (Standard-Paketartikel) sowie über £1,000 für große & sperrige Artikel und für Nordirland, BFPO, die Kanalinseln und die Isle of Man. Sie wird automatisch an der Kasse angewendet; ein Rabattcode ist nicht erforderlich. Bei Bestellungen unterhalb der Schwelle werden die Versandkosten anhand von Gewicht, Abmessungen und Zielort berechnet.
Bei einigen Sendungen von Medizinprodukten ist aufgrund von Anforderungen des Versanddienstleisters oder regulatorischen Vorgaben bei der Zustellung die Unterschrift eines Erwachsenen oder eine Ausweiskontrolle erforderlich. Sie werden an der Kasse informiert, falls dies auf Ihre Bestellung zutrifft.
Annahmeschluss, Lagerartikel und Sonderbestellungen
Bestellungen, die montags bis freitags vor 12:00 Uhr (britische Zeit) eingehen, werden in der Regel am selben Tag versandt. Bestellungen nach diesem Annahmeschluss, am Wochenende oder an britischen Feiertagen werden am nächsten Werktag versandt.
„Auf Lager“ auf unserer Website bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Lager in Leeds (LS12 4HP) verfügbar ist. Diese Artikel werden nach der Zahlungsprüfung umgehend vorbereitet und versandt. Der gesamte Bestand wird in diesem einzigen Standort in Großbritannien gelagert und von dort versandt.
Große, zerbrechliche oder sperrige Artikel (z. B. Pflegebetten, Patientenlifter oder Patientenmonitore) können einen zusätzlichen Werktag für die sichere Verpackung und die Abstimmung mit dem Versanddienstleister erfordern. Für Vorbestellungen oder Sonderbestellungen wird Ihnen beim Kauf ein voraussichtliches Versanddatum per E-Mail bestätigt.
So verfolgen Sie Ihre Bestellung, und voraussichtliche Lieferzeiten
Großbritannien Standard: 2–3 Werktage ab Versand | Großbritannien Next-Day: Bestellungen vor 12:00 Uhr Mo–Fr
Europa & Nordamerika: 3–5 Werktage (Express) | Übrige Welt: 5–10 Werktage (Express)
Zollabfertigung und abgelegene Gebiete können die Lieferzeiten über diese Schätzungen hinaus verlängern.
Sobald Ihr Paket dem Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Klicken Sie auf den Link, um den aktuellen Status direkt auf der Tracking-Seite des Kurierdienstes zu sehen. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann mit Ihrer Bestellnummer.
Hilfe zur Sendungsverfolgung: info@selfimed.com
Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versand-E-Mail, um den aktuellen Status zu prüfen. Die meisten Kurierdienste unternehmen automatisch einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegen Ihr Paket an einer nahegelegenen Abholstelle. In der Regel können Sie die Lieferung direkt über die Tracking-Seite des Kurierdienstes neu vereinbaren. Schreiben Sie uns mit Ihrer Bestellnummer an info@selfimed.com, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.
Abholung Ihrer Bestellung in unserem Lager in Leeds
Sie können Ihre Bestellung nur nach Terminvereinbarung an unserem Standort in Leeds abholen. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir Ihren Artikel und die Unterlagen vor Ihrer Ankunft vorbereiten können.
Standort: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820
E-Mail: info@selfimed.com
Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail und einen Lichtbildausweis mit. Bei Geschäftsbestellungen bringen Sie bitte auch Ihre Firmendaten mit (Firmenname und eingetragene Anschrift). Abholungen ohne vorherige Terminvereinbarung und ohne die richtigen Unterlagen können am selben Tag möglicherweise nicht ausgeführt werden.
Wer zahlt, Lieferbedingungen, Unterlagen und Zollabfertigung
Alle internationalen Bestellungen werden auf DAP-Basis (Delivered At Place) versandt. Einfuhrsteuern, Zölle, Zollabfertigungsgebühren und etwaige örtliche Gebühren sind im Produktpreis oder in den Versandkosten nicht enthalten und müssen vom Empfänger bei der Einfuhr bezahlt werden. Der Versanddienstleister oder die Zollbehörde kann Sie kontaktieren, um eine Zahlung oder zusätzliche Unterlagen anzufordern – bitte reagieren Sie umgehend, um Verzögerungen zu vermeiden.
We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.
Was passiert, wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann oder vom Zoll abgelehnt wird
Wenn ein Paket abgelehnt oder in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesendet wird (aufgrund einer Ablehnung durch den Zoll, Nichtabholung im Depot oder Adressproblemen), erstatten wir nur den Produktpreis. Ursprüngliche Versandkosten, Rückfracht, Zollbearbeitungsgebühren und etwaige Gebühren des Versanddienstleisters werden nicht erstattet und können von der Erstattung abgezogen werden.
Wenn der Zoll das Paket beschlagnahmt, aufgibt oder vernichtet, kann keine Erstattung erfolgen. Kunden sind dafür verantwortlich, vor der Bestellung sicherzustellen, dass medizinische Artikel in ihr Land eingeführt werden dürfen.
Wenn Sie Waren nach der Lieferung international zurücksenden, unterliegen bereits bezahlte Einfuhrsteuern oder Zölle dem Erstattungsverfahren Ihrer örtlichen Behörde. Dies ist von Land zu Land unterschiedlich und muss direkt mit Ihrer Zollstelle geklärt werden. Soweit verfügbar, können wir Ausfuhrnachweise oder Rücksendeunterlagen bereitstellen.
Meldung beschädigter oder fehlender Lieferungen
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung. Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Schadens und deutlichen Fotos. Dies ist unerlässlich, damit wir beim Versanddienstleister eine Reklamation einreichen und einen Ersatz oder eine Erstattung veranlassen können.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung mehr als 5 Werktage (Großbritannien) bzw. 10 Werktage (international) über das voraussichtliche Lieferdatum hinaus keine Bewegung zeigt, kontaktieren Sie uns, und wir gehen der Sache mit dem Versanddienstleister nach. Reklamationen wegen Transportverlust unterliegen den Prüffristen des Versanddienstleisters, die in der Regel 5–10 Werktage betragen.
Kontakt: info@selfimed.com | +44 7802 644820
Adressänderungen, falsche Adressen und Zielorte, in die wir nicht liefern können
Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Aus Sicherheitsgründen können wir Sendungen, die bereits unterwegs sind, nicht umleiten. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns sofort telefonisch oder per WhatsApp unter +44 7802 644820 – verlassen Sie sich bei dringenden Änderungen vor dem Versand nicht nur auf E-Mail.
Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil an der Kasse eine falsche Adresse angegeben wurde, wird eine erneute Zustellung auf Kosten des Kunden veranlasst. Etwaige Zuschläge des Versanddienstleisters für fehlgeschlagene Zustellversuche oder Gebühren für Adresskorrekturen gehen ebenfalls zu Lasten des Kunden.
Wir können nicht an Zielorte liefern, die britischen oder internationalen Handelssanktionen unterliegen oder in denen Versanddienstleister keine Services anbieten. Wenn Ihr Land an der Kasse nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir beraten Sie nach Möglichkeit zu alternativen Lösungen.
Kontaktieren Sie uns für Hilfe beim Versand, bei Zollfragen oder zu Ihrer Bestellung
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820 | +44 330 133 2808
Allgemeine Anfragen: info@selfimed.com
Technik / Compliance: support@elarixmedical.co.uk
Kontaktformular: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk
Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — Lager & Rücksendungen
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK
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Unser Team hilft Ihnen bei Lieferzeiten, Zollunterlagen, Rücksendungen und allen Fragen zum Versand.
