Häufig gestellte Fragen

Legen Sie Artikel in Ihren Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Wählen Sie Ihre Lieferoption und schließen Sie die Zahlung ab. Sie erhalten eine Bestellbestätigung und nach dem Versand eine Versand-E-Mail mit Sendungsverfolgung.

Telefon/WhatsApp: 07802 644820  |  E-Mail: info@selfimed.com

Wir akzeptieren gängige Debit- und Kreditkarten sowie Banküberweisung bei größeren Bestellungen. Für eine Proforma-Rechnung kontaktieren Sie uns, und wir erstellen ein Angebot mit Zahlungsanweisungen.

Vertrieb: info@selfimed.com

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns sofort, und wir versuchen, sie zu ändern oder zu stornieren. Nach dem Versand sind keine Änderungen mehr möglich, Sie können den Artikel jedoch gegebenenfalls gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Dringende Änderungen: 07802 644820

Ja. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) beliefert regelmäßig NHS Trusts, private Anbieter, Pflegeheime, Schlaflabore und Wiederverkäufer. Kontaktieren Sie uns mit den Angaben zu Ihrer Organisation und Ihrem Bedarf für ein individuelles Angebot.

B2B-Anfragen: info@selfimed.com

Die Standardlieferung dauert in der Regel 1–3 Werktage ab Versand. Next-Day-Lieferung ist für die meisten Postleitzahlen bei Bestellungen montags bis freitags vor 12:00 Uhr verfügbar. Beim Versand erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.

Ja. Bestellungen nach England, Schottland und Wales werden bei Standard-Paketartikeln ab £300 kostenlos versandt, große & sperrige Artikel (Betten, Patientenlifter, Liegen, Untersuchungsliegen) ab £1,000. Nach Nordirland, BFPO, auf die Kanalinseln und die Isle of Man erfolgt der Versand ab £1,000 kostenlos. Unterhalb dieser Beträge werden die Lieferkosten an der Kasse nach Gewicht und Zielort berechnet.

Ihre Versand-E-Mail enthält einen Tracking-Link. Damit können Sie den Fortschritt verfolgen und – sofern vom Versanddienstleister unterstützt – eine erneute Zustellung oder Abholung vereinbaren. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Versand-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns dann.

Hilfe zur Sendungsverfolgung: info@selfimed.com

Ja. Wir versenden weltweit mit UPS, DHL, FedEx, DPD und Royal Mail International. Die Laufzeiten variieren je nach Land, Servicestufe und Zollabfertigung. Beim Versand erhalten Sie eine vollständige Sendungsverfolgung.

Internationaler Support: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Der Versanddienstleister kann das Paket zurücksenden, oder der Zoll kann es als aufgegeben einstufen. Bei Rücksendung in gutem Zustand erstatten wir nur den Produktpreis. Ursprüngliche Versand- und Rückversandkosten sowie etwaige Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters oder des Zolls werden nicht erstattet und können von Ihrer Erstattung abgezogen werden. Für aufgegebene Pakete ist keine Erstattung möglich.

Rücksendungen werden innerhalb von 30 Tagen für Artikel im originalen, unbenutzten Zustand angenommen, sofern sie vorab genehmigt wurden. Aus Hygiene- und regulatorischen Gründen sind bestimmte medizinische Artikel wie Masken, Schläuche und versiegeltes Zubehör nach dem Öffnen von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rücksendung anfragen: info@selfimed.com

Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund. Warten Sie auf eine schriftliche Genehmigung, bevor Sie etwas zurücksenden. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden. Nach der Genehmigung senden Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen an:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Berechtigte Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach der Prüfung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Abzüge sind möglich, wenn Verpackung oder Zubehör fehlen oder Gebrauchsspuren vorhanden sind.

Ja – nach Terminvereinbarung an unserem Standort in Leeds. Kontaktieren Sie uns, um einen Termin zu vereinbaren, damit wir Ihre Bestellung und die Unterlagen vorbereiten können. Bringen Sie Ihre Bestellbestätigung und einen Lichtbildausweis mit (bei Geschäftsbestellungen die Firmendaten).

Adresse: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Abholung vereinbaren: 07802 644820

Bei größeren oder hochwertigen Anschaffungen von Medizintechnik kann eine Besichtigung nach Terminvereinbarung arrangiert werden. Kontaktieren Sie uns vorab mit dem Produkt, für das Sie sich interessieren, und wir bestätigen Verfügbarkeit und passende Termine.

Anfragen: info@selfimed.com

Nein. Unsere Londoner Adresse in der 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF ist ein eingetragener Geschäftssitz ausschließlich für Verwaltungszwecke. Dort wird keine Ware gelagert, und an dieser Adresse sind keine Abholungen möglich. Alle physischen Produkte werden in Leeds gelagert und von dort versandt.

Gebrauchte Geräte wurden bereits verwendet und zurückgegeben oder stammen aus Außerbetriebnahmen des NHS oder klinischer Einrichtungen. Aufbereitete Artikel wurden nach einem definierten Standard geprüft, getestet und gewartet. Jedes Angebot gibt den Zustand klar an. Gebrauchte und aufbereitete Artikel werden mit einem deutlichen Preisnachlass gegenüber Neuware verkauft.

Die Kompatibilität hängt vom jeweiligen Artikel ab. Auf jeder Produktseite sind die kompatiblen Modelle und Marken aufgeführt. Prüfen Sie bei CPAP-Zubehör wie Masken, Wasserkammern und Schläuchen vor dem Kauf die Kompatibilität mit Ihrem Gerätemodell. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie unsicher sind.

In Großbritannien sind CPAP- und BiPAP-Geräte Medizinprodukte, die üblicherweise nach einer Diagnose abgegeben werden. Für bestimmte Geräte können wir vor dem Versand ein Rezept oder ein ärztliches Schreiben anfordern. Zubehör, Verbrauchsmaterial und Ersatzteile können in der Regel ohne Rezept gekauft werden.

Ja. „Auf Lager“ bedeutet, dass der Artikel physisch in unserem Lager in Leeds (LS12 4HP) verfügbar ist. Der gesamte Bestand wird in diesem gesicherten Standort in Großbritannien gelagert und von dort versandt. Wenn ein Artikel nachbestellt ist, geben wir die voraussichtlichen Zeiten auf der Produktseite an und informieren Sie per E-Mail, falls Ihre Bestellung betroffen ist.

Für neue klinische Geräte gilt eine Garantie von mindestens 12 Monaten, viele Geräte sind 2 Jahre oder länger abgedeckt. Für gebrauchte und aufbereitete Artikel gilt eine festgelegte kürzere Garantie, die im Angebot angegeben ist – in der Regel 30 bis 90 Tage. Verbrauchsmaterial und Zubehör sind von der Garantie ausgenommen.

Senden Sie eine E-Mail an info@selfimed.com mit Ihrer Bestellnummer, der Seriennummer des Geräts, einer Beschreibung des Defekts und nach Möglichkeit Fotos oder einem Video. Unser Team prüft den Fall und berät Sie zu den nächsten Schritten, die Reparatur, Ersatz oder Rücksendung umfassen können.

Wir bieten kostenpflichtige Reparaturen und vergünstigte Inzahlungnahme-Upgrades für wiederkehrende Kunden an. Kontaktieren Sie uns mit der Seriennummer Ihres Geräts und einer Beschreibung des Defekts für einen Kostenvoranschlag.

Support nach Ablauf der Garantie: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), eingetragen in England und Wales. Zu den Schwestermarken gehören CPAP Supply UK und DefibCentre UK. Einkauf, Garantie und Logistik werden zentral von unserem Lager in Leeds aus gesteuert.

Senden Sie uns per E-Mail Ihre Produktliste (mit Mengen), die Lieferadresse und eine etwaige Frist. Wir senden Ihnen ein Angebot oder eine Proforma-Rechnung mit Preis, Versandoptionen und Lieferzeit, in der Regel innerhalb eines Werktages.

Angebote: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Rechnungen: info@selfimed.com

Ja. Wir bieten individuelle Preise für Einrichtungen, Pflegegruppen, Schlaflabore, Apotheken und Wiederverkäufer. Kontaktieren Sie uns mit Ihren erwarteten Mengen und bevorzugten Produkten für eine maßgeschneiderte Geschäftsvereinbarung.

Händleranfragen: info@selfimed.com

Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Bestätigungs-E-Mails werden unmittelbar nach dem Checkout versendet. Wenn sie dort nicht ist, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und der ungefähren Bestellzeit, und wir prüfen die Bestellung und senden die Bestätigung erneut.

E-Mail: info@selfimed.com

Adressänderungen sind nur vor dem Versand möglich. Aus Sicherheitsgründen können wir Sendungen, die bereits unterwegs sind, nicht umleiten. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich.

Anrufen: 07802 644820

Nutzen Sie den Tracking-Link aus Ihrer Versand-E-Mail. Die meisten Kurierdienste unternehmen einen erneuten Zustellversuch oder hinterlegen Ihr Paket an einer nahegelegenen Abholstelle. In der Regel können Sie die Lieferung direkt über die Tracking-Seite des Kurierdienstes neu vereinbaren. Schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

E-Mail: info@selfimed.com — für Bestellungen, Angebote, Rücksendungen und allgemeine Anfragen.
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820 oder +44 330 133 2808
Lager: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — nur nach Terminvereinbarung.

Wir sind bestrebt, alle Anfragen per E-Mail und WhatsApp innerhalb von einem Werktag zu beantworten. In dringenden Fällen ist ein Anruf der schnellste Weg. Unser Team ist montags bis freitags während der üblichen britischen Geschäftszeiten erreichbar.

Ja. Besuchen Sie unsere Kontaktseite, um uns direkt eine Nachricht zu senden. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, wenn sich Ihre Anfrage auf eine bestehende Bestellung bezieht, da dies unsere Antwort erheblich beschleunigt.