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DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de devoluciones y reembolsos
Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. La versión en inglés de esta página es la versión jurídicamente vinculante.
Indique si su pedido se realizó en el Reino Unido o desde otro país y, a continuación, busque el caso que corresponda a su situación para obtener instrucciones claras sobre devoluciones, reembolsos y próximos pasos.
Pedidos en el Reino Unido
SelfiMed UK vende tanto equipos nuevos como de segunda mano / reacondicionados. Seleccione el caso que corresponda a su situación.
1. Pedido realizado pero aún no enviado
Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. No se descontará ningún cargo.
Cancelaciones urgentes: llame o utilice WhatsApp de inmediato — no envíe un correo electrónico, ya que los correos se procesan más tarde a lo largo del día.
Teléfono / WhatsApp: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
2. Pedido enviado pero ha cambiado de opinión
Si su pedido ya se ha enviado pero ya no lo desea, puede devolverlo en un plazo de 30 días. Recibirá el reembolso únicamente del precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan y el envío de la devolución corre a su cargo. El artículo debe estar en su estado original o como nuevo.
Por motivos de higiene, seguridad y normativa, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos de mascarillas y accesorios CPAP una vez abiertos, aunque no se hayan usado.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
3. El pedido llegó dañado
Elija una sustitución (sujeta a disponibilidad de stock) o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Nosotros asumimos el envío de la devolución. Notifíquenoslo en un plazo de 30 días e incluya fotografías tanto del artículo como del embalaje para que podamos actuar con rapidez.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
4. El pedido llegó pero no coincide con la descripción
Si el producto no coincide con el anuncio (p. ej., modelo incorrecto o funciones que faltan), elija una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Nosotros asumimos el envío de la devolución. Comuníquelo en un plazo de 30 días.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
5. El pedido llegó pero no leyó bien la descripción
Si el artículo coincide con el anuncio pero pidió por error una talla, un modelo o una compatibilidad incorrectos, se considera un cambio de opinión. Puede ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 30 días para solicitar un cambio. Los gastos de envío originales no se reembolsan y el franqueo de la devolución corre a su cargo. Todos los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, sin usar y en estado como nuevo.
Por motivos de higiene, seguridad y normativa, las mascarillas y accesorios CPAP no pueden devolverse ni reembolsarse una vez abiertos.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
6. El pedido llegó pero se envió una talla incorrecta
Si le enviamos una talla incorrecta, el error es nuestro. Elija una sustitución en la talla correcta (sujeta a disponibilidad) o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Nosotros asumimos el envío de la devolución. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
7. Artículo nuevo recibido pero ha cambiado de opinión
Existe una devolución por cambio de opinión de 30 días para artículos nuevos que estén únicamente sin abrir y sin usar. Piénselo con atención antes de abrir un dispositivo, ya que una vez abierto ya no puede revenderse como nuevo. Si desea devolver un artículo abierto, póngase primero en contacto con nosotros para hablar de los posibles gastos de reposición.
Los equipos clínicos nuevos también cuentan con una garantía del fabricante de 1 a 2 años según el dispositivo. Por motivos de higiene, seguridad y normativa, las mascarillas y accesorios CPAP no pueden devolverse una vez abiertos.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
8. Artículo nuevo recibido pero no coincide con la descripción
Si el artículo nuevo no coincide con su anuncio, elija una sustitución o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío. Nosotros asumimos el envío de la devolución. Notifíquenoslo en un plazo de 30 días.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
Dirección de devoluciones: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
9. Artículo nuevo recibido pero defectuoso (garantía del fabricante)
Si su artículo nuevo presenta una avería dentro del periodo de garantía, elija sustitución, reparación o reembolso (según las condiciones de la garantía y la disponibilidad de stock). Una vez confirmada la avería, nosotros asumimos el envío de la devolución. Algunos productos pueden ser reparados directamente por el fabricante para agilizar el proceso.
Teléfono: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
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Pedidos internacionales
Cómo funcionan los reembolsos y las devoluciones para pedidos enviados fuera del Reino Unido.
1. Pedido realizado pero aún no enviado
Si cancela antes del envío, recibirá un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
Cancelaciones urgentes: llame o utilice WhatsApp de inmediato — no envíe un correo electrónico, ya que los correos se procesan más tarde a lo largo del día.
Teléfono / WhatsApp: 0330 133 2808 o +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
2. Pedido enviado pero ha cambiado de opinión (aduanas sin pagar)
Rechace el pago de las aduanas para que el transportista nos devuelva el paquete. Las devoluciones pueden tardar hasta 3 meses. Una vez recibido en buen estado, reembolsaremos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales no se reembolsan y podrán descontarse los cargos de devolución o manipulación del transportista.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
3. Pedido enviado, aduanas pagadas, ha cambiado de opinión
No se aceptan devoluciones una vez pagados los derechos de aduana o aranceles, para evitar cargos transfronterizos duplicados.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
4. El artículo llegó al país de destino pero no se pagaron los gastos de aduana
Los impuestos de importación, aranceles y gastos de despacho de aduanas no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y debe pagarlos el destinatario. Responda con prontitud a las solicitudes del transportista o de las aduanas para evitar retrasos.
Devuelto al remitente: si se devuelve en buen estado para la reventa, reembolsamos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío originales y los de flete de devolución, almacenamiento o manipulación no son reembolsables.
Incautado o destruido: si las aduanas incautan, abandonan o destruyen el paquete, no se podrá emitir ningún reembolso.
Importante: compruebe la normativa local de importación de productos sanitarios antes de realizar un pedido.
5. Envío rechazado por las aduanas del país de destino
Es responsabilidad del comprador confirmar, antes de hacer el pedido, que los equipos médicos —incluidos los dispositivos de segunda mano o reacondicionados— pueden importarse en su país.
Devuelto al remitente: si se devuelve en buen estado para la reventa, reembolsamos únicamente el precio del artículo. Los gastos de envío originales y cualquier gasto de flete de devolución, manipulación o aduanas no son reembolsables.
Incautado o destruido: si las aduanas incautan, abandonan o destruyen el paquete, no se podrá emitir ningún reembolso.
Importante: compruebe la normativa local de importación de productos sanitarios antes de realizar un pedido. Los productos sanitarios usados pueden estar sujetos a restricciones de importación más estrictas en algunos países.
6. El pedido llegó dañado
Póngase en contacto con nosotros para organizar una sustitución. Nos encargaremos del envío y de las aduanas de la sustitución. Si prefiere un reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. No reembolsamos los derechos de aduana ni los aranceles, pero puede reclamarlos localmente con nuestra documentación. No devuelva el artículo salvo que se le indique.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
7. El pedido llegó pero no coincide con la descripción
Póngase en contacto con nosotros para organizar una sustitución o hablar de un reembolso. Si elige el reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. No reembolsamos los derechos de aduana ni los aranceles; le facilitaremos documentación para respaldar su reclamación local y le indicaremos el procedimiento de devolución correcto.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
8. El pedido llegó pero no leyó bien la descripción
No admite devolución. Sin reembolso. Dado que las devoluciones transfronterizas conllevan costes de aduana y manipulación, no se aceptan cambios de preferencia en pedidos internacionales.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
9. El pedido llegó pero se envió una talla incorrecta
Si le enviamos una talla incorrecta, póngase en contacto con nosotros para organizar una sustitución en la talla correcta o hablar de un reembolso. Si elige el reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. No reembolsamos los derechos de aduana ni los aranceles; se le facilitará documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
10. Artículo nuevo recibido pero ha cambiado de opinión
Sin devolución ni reembolso por cambio de opinión en artículos nuevos de pedidos internacionales.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
11. Artículo nuevo recibido pero no coincide con la descripción
Póngase en contacto con nosotros para organizar una sustitución o hablar de un reembolso. Si elige el reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. No reembolsamos los derechos de aduana ni los aranceles, pero le facilitaremos documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
12. Artículo nuevo recibido pero defectuoso (garantía del fabricante)
Póngase en contacto con nosotros para organizar una sustitución o una reparación en garantía. En algunos casos, le remitiremos al servicio técnico local del fabricante para agilizar el proceso. Si elige el reembolso, le reembolsaremos el precio del artículo más los gastos de envío originales. No reembolsamos los derechos de aduana ni los aranceles, pero podemos facilitarle documentación para respaldar su reclamación.
Teléfono: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com
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