Política de envío, entrega y aduanas

Enviamos a través de Royal Mail, DPD, UPS, DHL y otras redes fiables. Las opciones Estándar, Urgente y Al día siguiente están disponibles cuando el transportista ofrece el servicio para su código postal. El nivel de servicio y el precio se muestran al finalizar la compra en función de su cesta y de la dirección de entrega.

Enviamos a todo el mundo a través de UPS, DHL, FedEx, DPD y Royal Mail International. Hay opciones exprés y económicas disponibles según el destino y el tipo de artículo. Algunos productos sanitarios pueden requerir transportistas específicos o documentación adicional; nuestro equipo le informará si esto se aplica a su pedido.

La entrega gratuita en el Reino Unido se aplica automáticamente en pedidos superiores a £300 a Inglaterra, Escocia y Gales (artículos de paquetería estándar), y superiores a £1,000 para artículos grandes y voluminosos y para Irlanda del Norte, BFPO, las Islas del Canal y la Isla de Man. Se aplica automáticamente al finalizar la compra; no se necesita ningún código de descuento. Para pedidos por debajo del umbral, el envío se calcula en función del peso, las dimensiones y el destino.

Algunos envíos de productos sanitarios requieren la firma de un adulto o la verificación de la identidad en la entrega por exigencias del transportista o de la normativa. Se le informará al finalizar la compra si esto se aplica a su pedido.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 (hora del Reino Unido) suelen enviarse el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora límite, durante el fin de semana o en días festivos del Reino Unido se envían el siguiente día laborable.

"En stock" en nuestra web indica disponibilidad física en nuestro almacén de Leeds (LS12 4HP). Estos artículos se preparan y envían con prontitud tras la verificación del pago. Todo el inventario se almacena y se envía desde esta única instalación en el Reino Unido.

Los artículos grandes, frágiles o voluminosos (como camas hospitalarias, grúas o monitores de paciente) pueden requerir un día laborable adicional para un embalaje seguro y la coordinación con el transportista. Para los artículos en reserva o de pedido especial, se confirmará por correo electrónico una fecha estimada de envío en el momento de la compra.

Reino Unido estándar: 2–3 días laborables desde el envío  |  Reino Unido al día siguiente: pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a viernes
Europa y Norteamérica: 3–5 días laborables (exprés)  |  Resto del mundo: 5–10 días laborables (exprés)

El despacho de aduanas y las zonas remotas pueden prolongar los plazos de entrega más allá de estas estimaciones.

Le enviamos por correo electrónico un enlace de seguimiento en cuanto su paquete se entrega al transportista. Haga clic en el enlace para ver el estado más reciente directamente en la página de seguimiento de la empresa de mensajería. Si no ha recibido un correo de envío en un plazo de 2 días laborables, revise su carpeta de spam y, a continuación, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido.

Ayuda con el seguimiento: info@selfimed.com

Utilice el enlace de seguimiento de su correo de envío para consultar el estado más reciente. La mayoría de las empresas de mensajería intentarán automáticamente una nueva entrega o dejarán su paquete en un punto de recogida cercano. Normalmente puede reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento de la empresa de mensajería. Escríbanos a info@selfimed.com indicando su número de pedido si necesita más ayuda.

Puede recoger su pedido en nuestras instalaciones de Leeds únicamente con cita previa. Póngase en contacto con nosotros para fijar una hora, de modo que podamos preparar su artículo y la documentación antes de su llegada.

Ubicación: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Teléfono / WhatsApp: +44 7802 644820
Correo electrónico: info@selfimed.com

Traiga su correo de confirmación del pedido y un documento de identidad con fotografía. Para pedidos de empresa, traiga también los datos de su empresa (razón social y domicilio social). Es posible que las recogidas sin cita previa y sin la documentación correcta no puedan atenderse ese mismo día.

Todos los pedidos internacionales se envían en condiciones DAP (Delivered At Place, entregado en lugar). Los impuestos de importación, aranceles, gastos de despacho de aduanas y cualquier cargo local no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y debe pagarlos el destinatario en el momento de la importación. El transportista o la autoridad aduanera pueden ponerse en contacto con usted para solicitar el pago o documentación adicional; responda con prontitud para evitar retrasos.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Si un paquete es rechazado o se nos devuelve en buen estado para la reventa (por rechazo en aduanas, por no haberse recogido en el almacén o por problemas con la dirección), reembolsaremos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales, el flete de devolución, los gastos de gestión aduanera y cualquier cargo del transportista no son reembolsables y podrán descontarse del reembolso.

Si las aduanas incautan, abandonan o destruyen el paquete, no se podrá emitir ningún reembolso. Los clientes son responsables de asegurarse, antes de hacer el pedido, de que los artículos médicos pueden importarse en su país.

Si devuelve productos desde otro país después de la entrega, los impuestos o aranceles de importación ya pagados están sujetos al procedimiento de devolución de su autoridad local. Este varía según el país y debe gestionarse directamente con su oficina de aduanas. Podemos facilitar prueba de exportación o documentación de la devolución cuando esté disponible.

Si su artículo llega dañado, comuníquelo en un plazo de 48 horas desde la entrega. Escriba a info@selfimed.com indicando su número de pedido, una descripción de los daños y fotografías claras. Esto es imprescindible para que podamos presentar una reclamación al transportista y organizar una sustitución o un reembolso.

Si el seguimiento no muestra movimiento durante más de 5 días laborables (Reino Unido) o 10 días laborables (internacional) después de la fecha de entrega estimada, póngase en contacto con nosotros e investigaremos el caso con el transportista. Las reclamaciones por extravío en tránsito están sujetas a los plazos de investigación del transportista, que suelen ser de 5–10 días laborables.

Contacto: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Por motivos de seguridad, no podemos desviar los envíos una vez en tránsito. Si ha cometido un error, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o WhatsApp en el +44 7802 644820; no confíe únicamente en el correo electrónico para cambios urgentes antes del envío.

Si se nos devuelve un paquete porque se facilitó una dirección incorrecta al finalizar la compra, la nueva entrega se organizará a cargo del cliente. Cualquier recargo del transportista por intentos de entrega fallidos o por corrección de dirección también corre a cargo del cliente.

No podemos realizar envíos a destinos sujetos a sanciones comerciales del Reino Unido o internacionales, ni a lugares donde los transportistas no operan. Si su país no está disponible al finalizar la compra, póngase en contacto con nosotros y le indicaremos alternativas cuando sea posible.

Teléfono / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Consultas generales: info@selfimed.com
Asistencia técnica / cumplimiento normativo: support@elarixmedical.co.uk
Formulario de contacto: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — Almacén y devoluciones
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK