Preguntas frecuentes

Añada los artículos a su cesta y continúe con el pago. Elija la opción de entrega y complete el pago. Recibirá una confirmación del pedido y, una vez enviado, un correo de envío con el seguimiento.

Teléfono/WhatsApp: 07802 644820  |  Correo electrónico: info@selfimed.com

Aceptamos las principales tarjetas de débito y crédito y transferencia bancaria para pedidos de mayor importe. Para facturas proforma, póngase en contacto con nosotros y le prepararemos un presupuesto con las instrucciones de pago.

Ventas: info@selfimed.com

Si su pedido aún no se ha enviado, póngase en contacto con nosotros de inmediato e intentaremos modificarlo o cancelarlo. Una vez enviado, no es posible realizar cambios, pero es posible que aún pueda devolverlo conforme a nuestra política de devoluciones.

Cambios urgentes: 07802 644820

Sí. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) suministra de forma habitual a NHS trusts, proveedores privados, residencias, clínicas del sueño y distribuidores. Póngase en contacto con nosotros con los datos de su organización y sus necesidades para recibir un presupuesto a medida.

Consultas B2B: info@selfimed.com

La entrega estándar suele tardar 1–3 días laborables desde el envío. La entrega al día siguiente está disponible para la mayoría de los códigos postales en pedidos realizados antes de las 12:00 de lunes a viernes. En el momento del envío se envía por correo electrónico un enlace de seguimiento.

Sí. Los pedidos a Inglaterra, Escocia y Gales se envían gratis a partir de £300 en artículos de paquetería estándar, y los artículos grandes y voluminosos (camas, grúas, carros, camillas) se envían gratis a partir de £1,000. Los envíos a Irlanda del Norte, BFPO, las Islas del Canal y la Isla de Man son gratuitos a partir de £1,000. Por debajo de estos importes, la entrega se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino.

Su correo de envío incluye un enlace de seguimiento. Utilícelo para seguir el progreso y organizar una nueva entrega o la recogida cuando el transportista lo permita. Si no ha recibido un correo de envío en un plazo de 2 días laborables, revise su carpeta de spam y, a continuación, póngase en contacto con nosotros.

Ayuda con el seguimiento: info@selfimed.com

Sí. Enviamos a todo el mundo a través de UPS, DHL, FedEx, DPD y Royal Mail International. Los plazos de tránsito varían según el país, el nivel de servicio y el despacho de aduanas. Se facilita el seguimiento completo en el momento del envío.

Asistencia internacional: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

El transportista puede devolver el paquete o las aduanas pueden declararlo abandonado. Si se devuelve en buen estado, reembolsamos únicamente el precio del producto. Los gastos de envío originales y de devolución, así como cualquier gasto de gestión del transportista o de las aduanas, no son reembolsables y podrán descontarse de su reembolso. Los paquetes abandonados no pueden reembolsarse.

Se aceptan devoluciones en un plazo de 30 días para artículos en su estado original, sin usar y autorizados previamente. Por motivos de higiene y normativa, determinados artículos médicos como mascarillas, tubos y accesorios precintados no admiten devolución una vez abiertos.

Solicitar una devolución: info@selfimed.com

Escriba a info@selfimed.com indicando su número de pedido y el motivo. Espere a recibir la autorización por escrito antes de enviar nada. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas. Una vez autorizada, envíela en un plazo de 14 días a:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Los reembolsos que cumplen los requisitos suelen tramitarse en un plazo de 5 días laborables tras la inspección, mediante el método de pago original. Pueden aplicarse deducciones si faltan el embalaje o accesorios o si hay signos de uso.

Sí, con cita previa en nuestras instalaciones de Leeds. Póngase en contacto con nosotros para fijar una hora, de modo que podamos preparar su pedido y la documentación. Traiga la confirmación del pedido y un documento de identidad con fotografía (y los datos de la empresa en el caso de pedidos de empresa).

Dirección: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Organizar la recogida: 07802 644820

Para compras de equipos médicos de gran tamaño o de alto valor, puede organizarse una inspección previa con cita. Póngase en contacto con nosotros con antelación indicando el producto que le interesa y le confirmaremos la disponibilidad y los horarios adecuados.

Consultas: info@selfimed.com

No. Nuestra dirección de Londres en 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF es un domicilio social únicamente a efectos administrativos. No se almacena stock allí y no es posible realizar recogidas en esta dirección. Todos los productos físicos se almacenan y se envían desde Leeds.

Los equipos de segunda mano se han utilizado previamente y han sido devueltos o proceden de retiradas de servicio del NHS o de centros clínicos. Los artículos reacondicionados se han inspeccionado, probado y revisado conforme a un estándar definido. Cada anuncio indica claramente el estado. Los artículos de segunda mano y reacondicionados se venden con un descuento significativo respecto a los nuevos.

La compatibilidad depende del artículo concreto. Cada página de producto indica los modelos y marcas compatibles. Para los accesorios de CPAP, como mascarillas, cámaras de agua y tubos, compruebe la compatibilidad con el modelo de su equipo antes de comprar. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas.

En el Reino Unido, los equipos CPAP y BiPAP son productos sanitarios que normalmente se suministran tras un diagnóstico. Para determinados dispositivos, podemos solicitar una prescripción o una carta de un profesional sanitario antes del envío. Los accesorios, consumibles y piezas de repuesto pueden adquirirse, por lo general, sin necesidad de prescripción médica.

Sí. "En stock" indica disponibilidad física en nuestro almacén de Leeds (LS12 4HP). Todo el inventario se almacena y se envía desde estas instalaciones seguras en el Reino Unido. Si un artículo está pendiente de reposición, indicamos los plazos previstos en la página del producto y le enviaremos un correo electrónico si su pedido se ve afectado.

Los equipos clínicos nuevos tienen una garantía mínima de 12 meses, y muchos dispositivos están cubiertos durante 2 años o más. Los artículos de segunda mano y reacondicionados tienen una garantía más corta y definida que se indica en el anuncio, normalmente de 30 a 90 días. Los consumibles y accesorios no están cubiertos por la garantía.

Escriba a info@selfimed.com indicando su número de pedido, el número de serie del dispositivo, una descripción de la avería y, si es posible, fotografías o un vídeo. Nuestro equipo evaluará el caso y le indicará los próximos pasos, que pueden incluir reparación, sustitución o devolución.

Ofrecemos servicios de reparación de pago y renovaciones con descuento por entrega del equipo usado para clientes habituales. Póngase en contacto con nosotros indicando el número de serie del dispositivo y la descripción de la avería para recibir un presupuesto de evaluación de la reparación.

Asistencia tras la garantía: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (n.º de empresa 16602969), registrada en Inglaterra y Gales. Entre sus marcas hermanas figuran CPAP Supply UK y DefibCentre UK. Todas las compras, la garantía y la logística se gestionan de forma centralizada desde nuestro almacén de Leeds.

Envíenos por correo electrónico su lista de productos (con cantidades), la dirección de entrega y cualquier fecha límite. Le enviaremos un presupuesto o una factura proforma con el precio, las opciones de envío y el plazo de entrega, normalmente en un día laborable.

Presupuestos: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Facturas: info@selfimed.com

Sí. Ofrecemos precios a medida para instituciones, grupos asistenciales, clínicas del sueño, farmacias y distribuidores. Póngase en contacto con nosotros indicando los volúmenes previstos y los productos que le interesan para un acuerdo comercial personalizado.

Consultas de profesionales: info@selfimed.com

Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Los correos de confirmación se envían inmediatamente después de finalizar la compra. Si no está allí, póngase en contacto con nosotros indicando su nombre y la hora aproximada del pedido, y lo comprobaremos y se lo reenviaremos.

Correo electrónico: info@selfimed.com

Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío. Por motivos de seguridad, no podemos desviar los envíos una vez en tránsito. Si ha cometido un error, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Llame al: 07802 644820

Utilice el enlace de seguimiento de su correo de envío. La mayoría de las empresas de mensajería intentarán una nueva entrega o dejarán su paquete en un punto de recogida cercano. Normalmente puede reprogramar la entrega directamente desde la página de seguimiento de la empresa de mensajería. Escríbanos si necesita más ayuda.

Correo electrónico: info@selfimed.com — para pedidos, presupuestos, devoluciones y consultas generales.
Teléfono / WhatsApp: +44 7802 644820 o +44 330 133 2808
Almacén: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — únicamente con cita previa.

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas por correo electrónico y WhatsApp en un día laborable. Para asuntos urgentes, llamar por teléfono es la vía más rápida. Nuestro equipo trabaja de lunes a viernes en horario laboral habitual del Reino Unido.

Sí. Visite nuestra página de contacto para enviar un mensaje directamente. Incluya su número de pedido si su consulta está relacionada con un pedido existente, ya que esto agiliza considerablemente nuestra respuesta.