Vanliga frågor

Lägg artiklar i varukorgen och gå vidare till kassan. Välj leveransalternativ och slutför betalningen. Du får en orderbekräftelse och, när varan har skickats, ett avsändningsmejl med spårning.

Telefon/WhatsApp: 07802 644820  |  E-post: info@selfimed.com

Vi accepterar de vanligaste betal- och kreditkorten samt banköverföring för större beställningar. För proformafaktura, kontakta oss så tar vi fram en offert med betalningsinstruktioner.

Försäljning: info@selfimed.com

Om din beställning inte har skickats, kontakta oss omedelbart så försöker vi ändra eller avbeställa den. När den har skickats går det inte att göra ändringar, men du kan fortfarande ha möjlighet att returnera enligt vår returpolicy.

Brådskande ändringar: 07802 644820

Ja. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) levererar regelbundet till NHS trusts, privata vårdgivare, vårdboenden, sömnkliniker och återförsäljare. Kontakta oss med uppgifter om din organisation och era behov för en skräddarsydd offert.

B2B-förfrågningar: info@selfimed.com

Standardleverans tar normalt 1–3 arbetsdagar från avsändning. Leverans nästa dag finns för de flesta postnummer vid beställning före kl. 12:00 måndag till fredag. En spårningslänk mejlas vid avsändning.

Ja. Beställningar till England, Skottland och Wales skickas fraktfritt över £300 för vanliga paketartiklar, och stora & skrymmande artiklar (sängar, lyftar, vagnar, britsar) skickas fraktfritt över £1,000. Till Nordirland, BFPO, Kanalöarna och Isle of Man skickas beställningar fraktfritt över £1,000. Under dessa belopp beräknas leveranskostnaden i kassan utifrån vikt och destination.

Ditt avsändningsmejl innehåller en spårningslänk. Använd den för att följa leveransen och boka om leverans eller uthämtning där transportören erbjuder det. Om du inte har fått något avsändningsmejl inom 2 arbetsdagar, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss sedan.

Hjälp med spårning: info@selfimed.com

Ja. Vi skickar över hela världen med UPS, DHL, FedEx, DPD och Royal Mail International. Transporttiderna varierar beroende på land, servicenivå och tullklarering. Fullständig spårning tillhandahålls vid avsändning.

Internationell support: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Transportören kan returnera paketet eller tullen kan markera det som övergivet. Om det returneras i gott skick återbetalar vi endast produktens pris. Ursprunglig frakt och returfrakt samt eventuella hanteringsavgifter från transportör eller tull återbetalas inte och kan dras av från din återbetalning. Övergivna paket kan inte återbetalas.

Returer tas emot inom 30 dagar för artiklar i originalskick, oanvända och godkända i förväg. Av hygien- och regulatoriska skäl kan vissa medicinska artiklar, som masker, slangar och förseglade tillbehör, inte returneras när de har öppnats.

Begär en retur: info@selfimed.com

Mejla info@selfimed.com med ditt ordernummer och orsaken. Vänta på skriftligt godkännande innan du skickar tillbaka något. Returer utan godkännande kan avvisas. När returen har godkänts ska den skickas inom 14 dagar till:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 5 arbetsdagar efter kontroll och betalas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod. Avdrag kan göras om förpackning eller tillbehör saknas eller om det finns tecken på användning.

Ja — efter tidsbokning på vår anläggning i Leeds. Kontakta oss för att boka en tid så att vi kan förbereda din beställning och dokumentationen. Ta med din orderbekräftelse och fotolegitimation (företagsuppgifter för företagsbeställningar).

Adress: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Boka hämtning: 07802 644820

Vid köp av större eller högvärdig medicinsk utrustning kan besiktning i förväg ordnas efter tidsbokning. Kontakta oss i förväg med den produkt du är intresserad av så bekräftar vi tillgänglighet och lämpliga tider.

Förfrågningar: info@selfimed.com

Nej. Vår adress i London, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, är ett registrerat säte enbart för administration. Inga varor finns där och ingen hämtning är möjlig på denna adress. Alla fysiska produkter förvaras och skickas från Leeds.

Begagnad utrustning har använts tidigare och returnerats eller köpts in från NHS eller kliniker som avvecklat utrustning. Renoverade artiklar har kontrollerats, testats och servats enligt en fastställd standard. Varje annons anger skicket tydligt. Begagnade och renoverade artiklar säljs med betydande rabatt jämfört med nya.

Kompatibiliteten beror på den specifika artikeln. Varje produktsida anger kompatibla modeller och märken. För CPAP-tillbehör som masker, vattenkammare och slangar, kontrollera kompatibiliteten med din apparatmodell före köp. Kontakta oss om du är osäker.

I Storbritannien är CPAP- och BiPAP-apparater medicintekniska produkter som normalt tillhandahålls efter diagnos. Vi kan begära ett recept eller ett intyg från behandlande läkare före avsändning för vissa enheter. Tillbehör, förbrukningsartiklar och reservdelar kan i allmänhet köpas utan recept.

Ja. "I lager" innebär att varan fysiskt finns på vårt lager i Leeds (LS12 4HP). Hela lagret förvaras och skickas från denna säkra anläggning i Storbritannien. Om en artikel är restnoterad anger vi förväntade tider på produktsidan och mejlar dig om din beställning påverkas.

Ny klinisk utrustning har minst 12 månaders garanti, och många enheter omfattas i 2 år eller mer. Begagnade och renoverade artiklar har en angiven kortare garanti som framgår av annonsen — normalt 30 till 90 dagar. Förbrukningsartiklar och tillbehör omfattas inte av garantin.

Mejla info@selfimed.com med ditt ordernummer, enhetens serienummer, en beskrivning av felet samt foton eller video om möjligt. Vårt team gör en bedömning och ger råd om nästa steg, vilket kan omfatta reparation, ersättning eller retur.

Vi erbjuder reparationer mot betalning och rabatterade inbytesuppgraderingar för återkommande kunder. Kontakta oss med enhetens serienummer och en beskrivning av felet för en offert på reparationsbedömning.

Support efter garantitiden: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), registrerat i England och Wales. Systervarumärken är bland annat CPAP Supply UK och DefibCentre UK. Alla inköp, garantiärenden och all logistik hanteras centralt från vårt lager i Leeds.

Mejla oss din produktlista (inklusive antal), leveransadress och eventuell deadline. Vi skickar en offert eller proformafaktura med pris, fraktalternativ och leveranstid, normalt inom en arbetsdag.

Offerter: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Fakturor: info@selfimed.com

Ja. Vi erbjuder skräddarsydda priser för institutioner, vårdkoncerner, sömnkliniker, apotek och återförsäljare. Kontakta oss med förväntade volymer och önskade produkter för en skräddarsydd kommersiell överenskommelse.

Återförsäljarförfrågningar: info@selfimed.com

Kontrollera först din skräppostmapp. Bekräftelsemejl skickas direkt efter kassan. Om det inte finns där, kontakta oss med ditt namn och ungefärlig tid för beställningen så kontrollerar vi och skickar det igen.

E-post: info@selfimed.com

Adressändringar är möjliga endast före avsändning. Av säkerhetsskäl kan vi inte dirigera om försändelser som redan är under transport. Om du har gjort ett misstag, kontakta oss så snart som möjligt.

Ring: 07802 644820

Använd spårningslänken i ditt avsändningsmejl. De flesta transportörer gör ett nytt leveransförsök eller lämnar paketet på ett närliggande utlämningsställe. Du kan oftast boka om leveransen direkt via transportörens spårningssida. Mejla oss om du behöver mer hjälp.

E-post: info@selfimed.com — för beställningar, offerter, returer och allmänna frågor.
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820 eller +44 330 133 2808
Lager: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — endast efter tidsbokning.

Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar via e-post och WhatsApp inom en arbetsdag. I brådskande ärenden är det snabbast att ringa. Vårt team arbetar måndag till fredag under normala brittiska kontorstider.

Ja. Besök vår kontaktsida för att skicka ett meddelande direkt. Ange ditt ordernummer om din fråga gäller en befintlig beställning, eftersom det påskyndar vårt svar avsevärt.