Policy för frakt, leverans & tull

Vi skickar med Royal Mail, DPD, UPS, DHL och andra pålitliga nätverk. Standard-, expressleverans och leverans nästa dag finns där transportören erbjuder tjänsten för ditt postnummer. Servicenivå och pris visas i kassan utifrån din varukorg och leveransadress.

Vi skickar över hela världen med UPS, DHL, FedEx, DPD och Royal Mail International. Express- och ekonomialternativ finns beroende på destination och artikelklass. Vissa medicintekniska produkter kan kräva särskilda transportörer eller ytterligare dokumentation — vårt team meddelar dig om detta gäller din beställning.

Fri leverans i Storbritannien gäller automatiskt för beställningar över £300 till England, Skottland och Wales (vanliga paketartiklar), och över £1,000 för stora & skrymmande artiklar samt för Nordirland, BFPO, Kanalöarna och Isle of Man. Den tillämpas automatiskt i kassan; ingen rabattkod behövs. För beställningar under gränsen beräknas frakten utifrån vikt, mått och destination.

Vissa försändelser med medicintekniska produkter kräver signatur av en vuxen eller kontroll av legitimation vid leverans på grund av krav från transportören eller myndigheter. Du meddelas i kassan om detta gäller din beställning.

Beställningar som görs måndag till fredag före kl. 12:00 (brittisk tid) skickas normalt samma dag. Beställningar som görs efter denna tid, under helger eller på brittiska helgdagar skickas nästa arbetsdag.

"I lager" på vår webbplats innebär att varan fysiskt finns på vårt lager i Leeds (LS12 4HP). Dessa artiklar förbereds och skickas snabbt efter att betalningen har verifierats. Hela lagret förvaras och skickas från denna enda anläggning i Storbritannien.

Stora, ömtåliga eller skrymmande artiklar (som sjuksängar, lyftar eller patientmonitorer) kan kräva en extra arbetsdag för säker förpackning och samordning med transportören. För förbeställda eller specialbeställda artiklar bekräftas ett beräknat avsändningsdatum via e-post vid köpet.

Storbritannien standard: 2–3 arbetsdagar från avsändning  |  Storbritannien nästa dag: Beställningar före kl. 12:00 mån–fre
Europa & Nordamerika: 3–5 arbetsdagar (express)  |  Övriga världen: 5–10 arbetsdagar (express)

Tullklarering och avlägsna områden kan förlänga leveranstiderna utöver dessa uppskattningar.

En spårningslänk skickas till dig via e-post så snart ditt paket har lämnats till transportören. Klicka på länken för att se den senaste statusen direkt på transportörens spårningssida. Om du inte har fått något avsändningsmejl inom 2 arbetsdagar, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss sedan med ditt ordernummer.

Hjälp med spårning: info@selfimed.com

Använd spårningslänken i ditt avsändningsmejl för att kontrollera den senaste statusen. De flesta transportörer gör automatiskt ett nytt leveransförsök eller lämnar paketet på ett närliggande utlämningsställe. Du kan oftast boka om leveransen direkt via transportörens spårningssida. Mejla oss på info@selfimed.com med ditt ordernummer om du behöver mer hjälp.

Du kan hämta din beställning på vår anläggning i Leeds endast efter tidsbokning. Kontakta oss för att boka en tid så att vi kan förbereda din artikel och dokumentationen innan du kommer.

Plats: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820
E-post: info@selfimed.com

Ta med ditt orderbekräftelsemejl och en fotolegitimation. För företagsbeställningar, ta även med företagsuppgifter (företagsnamn och registrerad adress). Hämtningar utan föregående tidsbokning och korrekt dokumentation kan eventuellt inte genomföras samma dag.

Alla internationella beställningar skickas enligt DAP (Delivered At Place). Importskatter, tullar, avgifter för tullklarering och eventuella lokala avgifter ingår inte i produktpriset eller fraktkostnaden och ska betalas av mottagaren vid import. Transportören eller tullmyndigheten kan kontakta dig för att begära betalning eller ytterligare dokumentation — svara snabbt för att undvika förseningar.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Om ett paket avvisas eller returneras till oss i gott, säljbart skick (på grund av att tullen avvisat det, att det inte hämtats ut från utlämningsstället eller adressproblem) återbetalar vi endast produktens pris. Ursprungliga fraktkostnader, returfrakt, avgifter för tullhantering och eventuella transportöravgifter återbetalas inte och kan dras av från återbetalningen.

Om tullen beslagtar, överger eller förstör paketet kan ingen återbetalning göras. Kunden ansvarar för att före beställningen säkerställa att medicinska artiklar får importeras till kundens land.

Om du returnerar varor internationellt efter leverans omfattas redan betalda importskatter eller tullar av din lokala myndighets återbetalningsprocess. Denna varierar mellan länder och måste hanteras direkt med ditt tullkontor. Vi kan tillhandahålla exportbevis eller returdokumentation när sådan finns.

Om din artikel kommer fram skadad, anmäl det inom 48 timmar efter leverans. Mejla info@selfimed.com med ditt ordernummer, en beskrivning av skadan och tydliga foton. Detta är nödvändigt för att vi ska kunna göra en reklamation hos transportören och ordna en ersättningsvara eller återbetalning.

Om spårningen inte visar någon rörelse på mer än 5 arbetsdagar (Storbritannien) eller 10 arbetsdagar (internationellt) efter det beräknade leveransdatumet, kontakta oss så utreder vi saken med transportören. Anmälningar om försvunna försändelser är beroende av transportörens utredningstider, som vanligtvis är 5–10 arbetsdagar.

Kontakt: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Adressändringar är möjliga endast före avsändning. Av säkerhetsskäl kan vi inte dirigera om försändelser som redan är under transport. Om du har gjort ett fel, kontakta oss omedelbart per telefon eller WhatsApp på +44 7802 644820 — förlita dig inte enbart på e-post för brådskande ändringar före avsändning.

Om ett paket returneras till oss för att en felaktig adress angavs i kassan ordnas ny leverans på kundens bekostnad. Eventuella tilläggsavgifter från transportören för misslyckade leveransförsök eller avgifter för adresskorrigering är också kundens ansvar.

Vi kan inte skicka till destinationer som omfattas av brittiska eller internationella handelssanktioner, eller där transportörer inte erbjuder tjänster. Om ditt land inte finns tillgängligt i kassan, kontakta oss så ger vi råd om alternativa lösningar där det är möjligt.

Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Allmänna frågor: info@selfimed.com
Teknik / regelefterlevnad: support@elarixmedical.co.uk
Kontaktformulär: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — lager & returer
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK