Perguntas frequentes

Adicione artigos ao seu cesto e avance para o checkout. Escolha a opção de entrega e conclua o pagamento. Receberá uma confirmação da encomenda e, após o envio, um e-mail de expedição com o seguimento.

Telefone/WhatsApp: 07802 644820  |  E-mail: info@selfimed.com

Aceitamos os principais cartões de débito e crédito e transferência bancária para encomendas de maior valor. Para faturação pró-forma, contacte-nos e prepararemos um orçamento com as instruções de pagamento.

Vendas: info@selfimed.com

Se a sua encomenda ainda não foi expedida, contacte-nos imediatamente e tentaremos alterá-la ou cancelá-la. Depois da expedição, não é possível fazer alterações, mas poderá ainda devolvê-la ao abrigo da nossa política de devoluções.

Alterações urgentes: 07802 644820

Sim. A SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) fornece regularmente NHS trusts, prestadores privados, lares, clínicas do sono e revendedores. Contacte-nos com os dados da sua organização e as suas necessidades para receber um orçamento à medida.

Pedidos B2B: info@selfimed.com

A entrega standard demora normalmente 1–3 dias úteis após a expedição. A entrega no dia seguinte está disponível para a maioria dos códigos postais em encomendas feitas antes das 12:00, de segunda a sexta-feira. É enviado um link de seguimento por e-mail no momento da expedição.

Sim. As encomendas para Inglaterra, Escócia e País de Gales têm envio gratuito acima de £300 em artigos de encomenda postal normal, e os artigos grandes & volumosos (camas, elevadores de transferência, macas, marquesas) têm envio gratuito acima de £1,000. A Irlanda do Norte, BFPO, as Ilhas do Canal e a Ilha de Man têm envio gratuito acima de £1,000. Abaixo destes valores, a entrega é calculada no checkout com base no peso e no destino.

O seu e-mail de expedição inclui um link de seguimento. Use-o para acompanhar o progresso e reagendar a entrega ou o levantamento, quando a transportadora o permitir. Se não tiver recebido um e-mail de expedição no prazo de 2 dias úteis, verifique a pasta de spam e depois contacte-nos.

Ajuda com o seguimento: info@selfimed.com

Sim. Enviamos para todo o mundo através de UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. Os prazos de trânsito variam consoante o país, o nível de serviço e o desalfandegamento. É fornecido seguimento completo no momento da expedição.

Apoio internacional: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

A transportadora pode devolver a encomenda ou a alfândega pode considerá-la abandonada. Se for devolvida em bom estado, reembolsamos apenas o preço do produto. Os custos de envio originais e de devolução, bem como quaisquer taxas de manuseamento da transportadora ou da alfândega, não são reembolsáveis e podem ser deduzidos do seu reembolso. As encomendas abandonadas não podem ser reembolsadas.

São aceites devoluções no prazo de 30 dias para artigos no estado original, sem uso e previamente autorizadas. Por razões de higiene e regulamentares, determinados artigos médicos, como máscaras, tubos e acessórios selados, não podem ser devolvidos depois de abertos.

Pedir uma devolução: info@selfimed.com

Envie um e-mail para info@selfimed.com com o número da encomenda e o motivo. Aguarde a autorização por escrito antes de enviar o que quer que seja. As devoluções não autorizadas podem ser recusadas. Depois de autorizada, expeça no prazo de 14 dias para:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Os reembolsos elegíveis são normalmente processados no prazo de 5 dias úteis após a inspeção, para o método de pagamento original. Podem ser aplicadas deduções se faltarem embalagens ou acessórios ou se existirem sinais de uso.

Sim — mediante marcação, nas nossas instalações de Leeds. Contacte-nos para agendar uma hora, para que possamos preparar a sua encomenda e a documentação. Traga a confirmação da encomenda e um documento de identificação com fotografia (dados da empresa para encomendas de empresas).

Morada: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Agendar levantamento: 07802 644820

Para compras de equipamento médico de maior dimensão ou elevado valor, pode ser organizada uma inspeção prévia mediante marcação. Contacte-nos com antecedência indicando o produto que lhe interessa e confirmaremos a disponibilidade e os horários adequados.

Pedidos de informação: info@selfimed.com

Não. A nossa morada de Londres, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, é uma sede social apenas para fins administrativos. Não existe stock nesse local e não é possível efetuar levantamentos nesta morada. Todos os produtos físicos são armazenados e expedidos a partir de Leeds.

O equipamento usado foi utilizado anteriormente e devolvido, ou proveniente de desativações do NHS ou de entidades clínicas. Os artigos recondicionados foram inspecionados, testados e revistos segundo um padrão definido. Cada anúncio indica claramente o estado. Os artigos usados e recondicionados são vendidos com um desconto significativo face aos novos.

A compatibilidade depende do artigo concreto. Cada página de produto indica os modelos e marcas compatíveis. Para acessórios de CPAP como máscaras, câmaras de água e tubos, verifique a compatibilidade com o modelo do seu aparelho antes de comprar. Contacte-nos se tiver dúvidas.

No Reino Unido, os aparelhos CPAP e BiPAP são dispositivos médicos normalmente fornecidos após um diagnóstico. Para determinados dispositivos, podemos pedir uma prescrição ou uma carta de um clínico antes da expedição. Os acessórios, consumíveis e peças de substituição podem, em geral, ser adquiridos sem necessidade de prescrição.

Sim. "Em stock" indica disponibilidade física no nosso armazém de Leeds (LS12 4HP). Todo o inventário é mantido e expedido a partir desta instalação segura no Reino Unido. Se um artigo estiver em espera de reposição, indicamos os prazos previstos na página do produto e enviaremos um e-mail se a sua encomenda for afetada.

O equipamento clínico novo tem uma garantia mínima de 12 meses, e muitos dispositivos estão cobertos durante 2 anos ou mais. Os artigos usados e recondicionados têm uma garantia mais curta e definida, indicada no anúncio — normalmente de 30 a 90 dias. Os consumíveis e acessórios não estão cobertos pela garantia.

Envie um e-mail para info@selfimed.com com o número da encomenda, o número de série do dispositivo, uma descrição da avaria e, se possível, fotografias ou vídeo. A nossa equipa avaliará e indicará os próximos passos, que podem incluir reparação, substituição ou devolução.

Oferecemos serviços de reparação pagos e retomas com desconto para clientes habituais. Contacte-nos com o número de série do dispositivo e a descrição da avaria para receber um orçamento de avaliação da reparação.

Apoio pós-garantia: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), registada em Inglaterra e no País de Gales. As marcas associadas incluem CPAP Supply UK e DefibCentre UK. Todas as compras, garantias e logística são geridas de forma centralizada a partir do nosso armazém de Leeds.

Envie-nos por e-mail a sua lista de produtos (incluindo quantidades), a morada de entrega e qualquer prazo. Enviaremos um orçamento ou uma fatura pró-forma com o preço, as opções de envio e o prazo de fornecimento, normalmente no prazo de um dia útil.

Orçamentos: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Faturas: info@selfimed.com

Sim. Oferecemos preços à medida para instituições, grupos de cuidados, clínicas do sono, farmácias e revendedores. Contacte-nos com os volumes previstos e os produtos pretendidos para um acordo comercial personalizado.

Pedidos de profissionais: info@selfimed.com

Verifique primeiro a pasta de spam ou lixo eletrónico. Os e-mails de confirmação são enviados imediatamente após o checkout. Se não estiver lá, contacte-nos com o seu nome e a hora aproximada da encomenda e iremos verificar e reenviá-lo.

E-mail: info@selfimed.com

As alterações de morada só são possíveis antes da expedição. Por motivos de segurança, não podemos reencaminhar remessas depois de estarem em trânsito. Se cometeu um erro, contacte-nos o mais depressa possível.

Ligue: 07802 644820

Use o link de seguimento do seu e-mail de expedição. A maioria das transportadoras tenta uma nova entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha próximo. Normalmente, pode reagendar a entrega diretamente na página de seguimento da transportadora. Envie-nos um e-mail se precisar de mais ajuda.

E-mail: info@selfimed.com — para encomendas, orçamentos, devoluções e questões gerais.
Telefone / WhatsApp: +44 7802 644820 ou +44 330 133 2808
Armazém: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — apenas mediante marcação.

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos por e-mail e WhatsApp no prazo de um dia útil. Para assuntos urgentes, telefonar é a via mais rápida. A nossa equipa trabalha de segunda a sexta-feira, no horário comercial habitual do Reino Unido.

Sim. Visite a nossa página de contacto para enviar uma mensagem diretamente. Inclua o número da encomenda se o seu pedido estiver relacionado com uma encomenda existente, pois isso acelera significativamente a nossa resposta.