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DEVOLUÇÕES & REEMBOLSOS
Política de devoluções & reembolsos
Esta tradução é fornecida apenas a título informativo. A versão inglesa desta página é a versão juridicamente vinculativa.
Indique se a sua encomenda foi feita no Reino Unido ou a nível internacional e, em seguida, encontre o cenário que corresponde à sua situação para obter instruções claras sobre devoluções, reembolsos e próximos passos.
Encomendas no Reino Unido
A SelfiMed UK vende equipamento novo e usado / recondicionado. Selecione o cenário que corresponde à sua situação.
1. Encomenda feita mas ainda não expedida
Se cancelar antes da expedição, receberá um reembolso total, incluindo o envio. Não será deduzida qualquer taxa.
Cancelamentos urgentes: ligue ou use o WhatsApp de imediato — não envie e-mail, pois os e-mails são tratados mais tarde durante o dia.
Telefone / WhatsApp: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
2. Encomenda expedida mas mudou de ideias
Se a sua encomenda já foi expedida mas já não a pretende, pode devolvê-la no prazo de 30 dias. Receberá o reembolso apenas do preço do produto. O envio original não é reembolsado e os portes de devolução são da sua responsabilidade. O artigo deve estar no estado original ou como novo.
Por razões de higiene, segurança e regulamentares, não podemos aceitar devoluções nem efetuar reembolsos de máscaras e acessórios de CPAP depois de abertos, mesmo que não tenham sido utilizados.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
Morada para devoluções: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
3. A encomenda chegou danificada
Escolha uma substituição (sujeita a stock) ou um reembolso total, incluindo o envio. Nós suportamos os portes de devolução. Informe-nos no prazo de 30 dias e inclua fotografias do artigo e da embalagem para que possamos agir rapidamente.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
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4. A encomenda chegou mas não corresponde à descrição
Se o produto não corresponder ao anúncio (por exemplo, modelo errado ou funcionalidades em falta), escolha uma substituição ou um reembolso total, incluindo o envio. Nós suportamos os portes de devolução. Comunique-o no prazo de 30 dias.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
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5. A encomenda chegou mas não leu a descrição com atenção
Se o artigo corresponder ao anúncio, mas tiver encomendado por engano o tamanho, o modelo ou a compatibilidade errados, tal é tratado como uma mudança de ideias. Pode contactar-nos no prazo de 30 dias para pedir uma troca. O envio original não é reembolsado e os portes de devolução são da sua responsabilidade. Todos os artigos devolvidos devem estar na embalagem original, sem uso e como novos.
Por razões de higiene, segurança e regulamentares, as máscaras e os acessórios de CPAP não podem ser devolvidos nem reembolsados depois de abertos.
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6. A encomenda chegou mas foi enviado o tamanho errado
Se enviámos o tamanho errado, o erro é nosso. Escolha uma substituição no tamanho correto (sujeita a disponibilidade) ou um reembolso total, incluindo o envio. Nós suportamos os portes de devolução. Contacte-nos no prazo de 30 dias.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
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7. Chegou um artigo novo mas mudou de ideias
Está disponível uma devolução por mudança de ideias no prazo de 30 dias para artigos novos apenas se estiverem por abrir e sem uso. Pondere com cuidado antes de abrir um dispositivo, pois depois de aberto já não pode ser revendido como novo. Se pretender devolver um artigo aberto, contacte-nos primeiro para discutir eventuais taxas de reposição em stock aplicáveis.
O equipamento clínico novo tem também uma garantia do fabricante de 1 a 2 anos, consoante o dispositivo. Por razões de higiene, segurança e regulamentares, as máscaras e os acessórios de CPAP não podem ser devolvidos depois de abertos.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
Morada para devoluções: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
8. Chegou um artigo novo mas não corresponde à descrição
Se o artigo novo não corresponder ao anúncio, escolha uma substituição ou um reembolso total, incluindo o envio. Nós suportamos os portes de devolução. Informe-nos no prazo de 30 dias.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
Morada para devoluções: SelfiMed UK — Returns Dept, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
9. Chegou um artigo novo mas com avaria (garantia do fabricante)
Se o seu artigo novo apresentar uma avaria dentro do prazo de garantia, escolha substituição, reparação ou reembolso (sujeito às condições da garantia e ao stock). Uma vez confirmada a avaria, nós suportamos os portes de devolução. Alguns produtos podem ser assistidos diretamente pelo fabricante para uma resolução mais rápida.
Telefone: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
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Encomendas internacionais
Como funcionam os reembolsos e as devoluções nas encomendas enviadas para fora do Reino Unido.
1. Encomenda feita mas ainda não expedida
Se cancelar antes da expedição, receberá um reembolso total, incluindo o envio.
Cancelamentos urgentes: ligue ou use o WhatsApp de imediato — não envie e-mail, pois os e-mails são tratados mais tarde durante o dia.
Telefone / WhatsApp: 0330 133 2808 ou +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
2. Encomenda expedida mas mudou de ideias (alfândega não paga)
Recuse pagar a alfândega para que a transportadora nos devolva a encomenda. As devoluções podem demorar até 3 meses. Depois de recebida em bom estado, reembolsaremos apenas o preço do produto. O envio original não é reembolsado e quaisquer taxas de devolução ou manuseamento da transportadora podem ser deduzidas.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
3. Encomenda expedida, alfândega paga, mudou de ideias
Não são aceites devoluções depois de pagos os encargos aduaneiros ou direitos, para evitar encargos transfronteiriços em duplicado.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
4. O artigo chegou ao país de destino mas as taxas aduaneiras não foram pagas
Os impostos de importação, direitos e taxas de desalfandegamento não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e têm de ser pagos pelo destinatário. Responda prontamente aos pedidos da transportadora ou da alfândega para evitar atrasos.
Devolvido ao remetente: se for devolvido em bom estado para revenda, reembolsamos apenas o preço do artigo. O envio original e o frete de devolução, armazenagem ou taxas de manuseamento não são reembolsáveis.
Apreendido ou eliminado: se a alfândega apreender, abandonar ou destruir a encomenda, não pode ser efetuado qualquer reembolso.
Importante: verifique a regulamentação local de importação de produtos médicos antes de fazer uma encomenda.
5. Remessa recusada pela alfândega de destino
É da responsabilidade do comprador confirmar, antes de encomendar, que o equipamento médico — incluindo dispositivos usados ou recondicionados — pode ser importado para o seu país.
Devolvido ao remetente: se for devolvido em bom estado para revenda, reembolsamos apenas o preço do artigo. O envio original e quaisquer custos de frete de devolução, manuseamento ou taxas aduaneiras não são reembolsáveis.
Apreendido ou eliminado: se a encomenda for apreendida, abandonada ou destruída pela alfândega, não pode ser efetuado qualquer reembolso.
Importante: verifique a regulamentação local de importação de produtos médicos antes de fazer uma encomenda. Os dispositivos médicos usados podem estar sujeitos a restrições de importação mais rigorosas em alguns países.
6. A encomenda chegou danificada
Contacte-nos para tratar de uma substituição. Trataremos do envio e da alfândega da substituição. Se preferir um reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais o envio original. Os encargos aduaneiros ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas pode reclamá-los localmente com a nossa documentação. Não devolva o artigo a menos que lhe seja indicado.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
7. A encomenda chegou mas não corresponde à descrição
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou discutir um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais o envio original. Os encargos aduaneiros ou direitos não são reembolsáveis por nós; forneceremos documentação para apoiar a sua reclamação local e indicaremos o procedimento de devolução correto.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
8. A encomenda chegou mas não leu a descrição com atenção
Não é possível devolver. Sem reembolso. Como as devoluções transfronteiriças implicam custos aduaneiros e de manuseamento, as alterações de preferência não são aceites a nível internacional.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
9. A encomenda chegou mas foi enviado o tamanho errado
Se enviámos o tamanho errado, contacte-nos para tratar de uma substituição no tamanho correto ou discutir um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais o envio original. Os encargos aduaneiros ou direitos não são reembolsáveis por nós; será fornecida documentação para apoiar a sua reclamação.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
10. Chegou um artigo novo mas mudou de ideias
Sem devolução e sem reembolso por mudança de ideias em artigos novos a nível internacional.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
11. Chegou um artigo novo mas não corresponde à descrição
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou discutir um reembolso. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais o envio original. Os encargos aduaneiros ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas forneceremos documentação para apoiar a sua reclamação.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
12. Chegou um artigo novo mas com avaria (garantia do fabricante)
Contacte-nos para tratar de uma substituição ou reparação ao abrigo da garantia. Em alguns casos, encaminhá-lo-emos para o centro de assistência local do fabricante para um processamento mais rápido. Se optar pelo reembolso, reembolsaremos o preço do artigo mais o envio original. Os encargos aduaneiros ou direitos não são reembolsáveis por nós, mas podemos fornecer documentação para apoiar a sua reclamação.
Telefone: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com
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