Política de envio, entrega & alfândega

Enviamos através de Royal Mail, DPD, UPS, DHL e outras redes fiáveis. As opções Standard, Expedited e Next-Day estão disponíveis quando o serviço é oferecido pela transportadora para o seu código postal. O nível de serviço e o preço são apresentados no checkout com base no seu cesto e na morada de entrega.

Enviamos para todo o mundo através de UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. Estão disponíveis opções expresso e económicas, consoante o destino e a classe do artigo. Alguns dispositivos médicos podem exigir transportadoras específicas ou documentação adicional — a nossa equipa informá-lo-á se isso se aplicar à sua encomenda.

A entrega gratuita no Reino Unido aplica-se automaticamente a encomendas acima de £300 para Inglaterra, Escócia e País de Gales (artigos em encomenda postal normal) e acima de £1,000 para artigos grandes & volumosos e para a Irlanda do Norte, BFPO, as Ilhas do Canal e a Ilha de Man. É aplicada automaticamente no checkout; não é necessário código de desconto. Para encomendas abaixo do limite, o envio é calculado com base no peso, nas dimensões e no destino.

Algumas remessas de dispositivos médicos exigem a assinatura de um adulto ou a verificação de identidade no momento da entrega, devido a requisitos da transportadora ou regulamentares. Será informado no checkout se isso se aplicar à sua encomenda.

As encomendas feitas de segunda a sexta-feira antes das 12:00 (hora do Reino Unido) são normalmente expedidas no mesmo dia. As encomendas feitas depois desta hora-limite, aos fins de semana ou em feriados do Reino Unido são expedidas no dia útil seguinte.

"Em stock" no nosso site indica disponibilidade física no nosso armazém de Leeds (LS12 4HP). Estes artigos são preparados e expedidos prontamente após a verificação do pagamento. Todo o inventário é mantido e expedido a partir desta única instalação no Reino Unido.

Artigos grandes, frágeis ou volumosos (como camas hospitalares, elevadores de transferência ou monitores de doentes) podem exigir um dia útil adicional para uma embalagem segura e coordenação com a transportadora. Os artigos em pré-encomenda ou por encomenda especial terão uma data estimada de expedição confirmada por e-mail no momento da compra.

Reino Unido Standard: 2–3 dias úteis após a expedição  |  Reino Unido Next-Day: encomendas feitas antes das 12:00, de segunda a sexta
Europa & América do Norte: 3–5 dias úteis (expresso)  |  Resto do mundo: 5–10 dias úteis (expresso)

O desalfandegamento e as zonas remotas podem prolongar os prazos de entrega para além destas estimativas.

É-lhe enviado por e-mail um link de seguimento assim que a sua encomenda é entregue à transportadora. Clique no link para ver o estado mais recente diretamente na página de seguimento da transportadora. Se não tiver recebido um e-mail de expedição no prazo de 2 dias úteis, verifique a pasta de spam e depois contacte-nos com o número da sua encomenda.

Ajuda com o seguimento: info@selfimed.com

Use o link de seguimento do seu e-mail de expedição para verificar o estado mais recente. A maioria das transportadoras tenta automaticamente uma nova entrega ou deixa a encomenda num ponto de recolha próximo. Normalmente, pode reagendar a entrega diretamente na página de seguimento da transportadora. Envie-nos um e-mail para info@selfimed.com com o número da sua encomenda se precisar de mais ajuda.

Pode levantar a sua encomenda nas nossas instalações de Leeds apenas mediante marcação. Contacte-nos para agendar uma hora, para que possamos preparar o seu artigo e a documentação antes da sua chegada.

Localização: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Telefone / WhatsApp: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com

Traga o seu e-mail de confirmação da encomenda e um documento de identificação com fotografia. Para encomendas de empresas, traga também os dados da empresa (nome da empresa e sede social). Os levantamentos sem marcação prévia e sem a documentação correta podem não ser efetuados nesse dia.

Todas as encomendas internacionais são enviadas em regime DAP (Delivered At Place). Os impostos de importação, direitos, taxas de desalfandegamento e quaisquer encargos locais não estão incluídos no preço do produto nem no custo de envio e têm de ser pagos pelo destinatário no momento da importação. A transportadora ou a autoridade aduaneira pode contactá-lo para solicitar o pagamento ou documentação adicional — responda prontamente para evitar atrasos.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Se uma encomenda for recusada ou nos for devolvida em bom estado para revenda (por recusa aduaneira, não levantamento no ponto de recolha ou problemas com a morada), reembolsaremos apenas o preço do produto. Os custos de envio originais, o frete de devolução, as taxas de manuseamento aduaneiro e quaisquer taxas da transportadora não são reembolsáveis e podem ser deduzidos do reembolso.

Se a alfândega apreender, abandonar ou destruir a encomenda, não pode ser efetuado qualquer reembolso. Os clientes são responsáveis por confirmar, antes de encomendar, que os artigos médicos podem ser importados para o seu país.

Se devolver mercadorias a partir do estrangeiro após a entrega, quaisquer impostos de importação ou direitos já pagos estão sujeitos ao processo de reembolso da sua autoridade local. Este varia consoante o país e tem de ser tratado diretamente com a sua estância aduaneira. Podemos fornecer comprovativo de exportação ou documentação de devolução, quando disponível.

Se o seu artigo chegar danificado, comunique-o no prazo de 48 horas após a entrega. Envie um e-mail para info@selfimed.com com o número da encomenda, uma descrição dos danos e fotografias nítidas. Isto é essencial para podermos apresentar uma reclamação junto da transportadora e tratar de uma substituição ou reembolso.

Se o seguimento não mostrar movimento durante mais de 5 dias úteis (Reino Unido) ou 10 dias úteis (internacional) para além da data de entrega estimada, contacte-nos e investigaremos junto da transportadora. As reclamações por extravio em trânsito estão sujeitas aos prazos de investigação da transportadora, que normalmente demoram 5–10 dias úteis.

Contacto: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

As alterações de morada só são possíveis antes da expedição. Por motivos de segurança, não podemos reencaminhar remessas depois de estarem em trânsito. Se cometeu um erro, contacte-nos imediatamente por telefone ou WhatsApp através do +44 7802 644820 — não confie apenas no e-mail para alterações urgentes antes da expedição.

Se uma encomenda nos for devolvida porque foi indicada uma morada incorreta no checkout, a nova entrega será organizada a expensas do cliente. Quaisquer sobretaxas da transportadora por tentativas de entrega falhadas ou taxas de correção de morada são igualmente da responsabilidade do cliente.

Não podemos enviar para destinos sujeitos a sanções comerciais do Reino Unido ou internacionais, nem para locais onde as transportadoras não operam. Se o seu país não estiver disponível no checkout, contacte-nos e aconselharemos soluções alternativas sempre que possível.

Telefone / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Questões gerais: info@selfimed.com
Técnico / conformidade: support@elarixmedical.co.uk
Formulário de contacto: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — Armazém & devoluções
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK