Întrebări frecvente

Adăugați articolele în coș și treceți la finalizarea comenzii. Alegeți opțiunea de livrare și efectuați plata. Veți primi o confirmare a comenzii și, după expediere, un e-mail de expediere cu link de urmărire.

Telefon/WhatsApp: 07802 644820  |  E-mail: info@selfimed.com

Acceptăm principalele carduri de debit și de credit, precum și transferul bancar pentru comenzile mai mari. Pentru facturare proformă, contactați-ne și vom pregăti o ofertă de preț cu instrucțiunile de plată.

Vânzări: info@selfimed.com

Dacă comanda nu a fost expediată, contactați-ne imediat și vom încerca să o modificăm sau să o anulăm. După expediere, modificările nu mai sunt posibile, dar este posibil să o puteți returna conform politicii noastre de retur.

Modificări urgente: 07802 644820

Da. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) furnizează în mod regulat echipamente pentru NHS trusts, furnizori privați, cămine de îngrijire, clinici de somnologie și revânzători. Contactați-ne cu datele organizației și cerințele dumneavoastră pentru o ofertă personalizată.

Solicitări B2B: info@selfimed.com

Livrarea standard durează de regulă 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Livrarea a doua zi este disponibilă pentru majoritatea codurilor poștale, pentru comenzile plasate înainte de ora 12:00, de luni până vineri. Un link de urmărire este trimis prin e-mail la expediere.

Da. Comenzile către Anglia, Scoția și Țara Galilor se livrează gratuit peste £300 pentru articolele standard de tip colet, iar articolele mari & voluminoase (paturi, lifturi, cărucioare, canapele de examinare) se livrează gratuit peste £1,000. Comenzile către Irlanda de Nord, BFPO, Insulele Canalului și Insula Man se livrează gratuit peste £1,000. Sub aceste sume, costul livrării se calculează la finalizarea comenzii în funcție de greutate și destinație.

E-mailul de expediere include un link de urmărire. Folosiți-l pentru a urmări progresul și pentru a reprograma livrarea sau ridicarea, acolo unde curierul permite acest lucru. Dacă nu ați primit un e-mail de expediere în termen de 2 zile lucrătoare, verificați folderul de spam, apoi contactați-ne.

Ajutor pentru urmărire: info@selfimed.com

Da. Livrăm în toată lumea prin UPS, DHL, FedEx, DPD și Royal Mail International. Durata tranzitului variază în funcție de țară, nivelul serviciului și vămuire. La expediere se oferă urmărire completă.

Asistență internațională: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Curierul poate returna coletul sau autoritățile vamale îl pot declara abandonat. Dacă este returnat în stare bună, rambursăm doar prețul produsului. Costurile inițiale de livrare și cele de retur, precum și orice taxe de manipulare ale curierului sau vamale nu se rambursează și pot fi deduse din rambursare. Coletele abandonate nu pot fi rambursate.

Retururile sunt acceptate în termen de 30 de zile pentru articolele în stare originală, nefolosite și autorizate în prealabil. Din motive de igienă și de reglementare, anumite articole medicale, cum ar fi măștile, tuburile și accesoriile sigilate, nu pot fi returnate odată deschise.

Solicitați un retur: info@selfimed.com

Scrieți la info@selfimed.com indicând numărul comenzii și motivul. Așteptați autorizarea scrisă înainte de a trimite orice înapoi. Retururile neautorizate pot fi refuzate. După autorizare, expediați în termen de 14 zile la:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Rambursările eligibile sunt de regulă procesate în termen de 5 zile lucrătoare după inspecție, prin metoda de plată inițială. Se pot aplica deduceri dacă lipsesc ambalajul sau accesoriile ori dacă există semne de utilizare.

Da — cu programare, de la sediul nostru din Leeds. Contactați-ne pentru a stabili o oră, astfel încât să putem pregăti comanda și documentele. Aduceți confirmarea comenzii și un act de identitate cu fotografie (datele companiei pentru comenzile firmelor).

Adresă: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Programați ridicarea: 07802 644820

Pentru achizițiile de echipamente medicale mai mari sau de valoare ridicată, se poate organiza o inspecție prealabilă, cu programare. Contactați-ne din timp, indicând produsul care vă interesează, și vă vom confirma disponibilitatea și intervalele orare potrivite.

Solicitări: info@selfimed.com

Nu. Adresa noastră din Londra, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, este un sediu social folosit doar în scop administrativ. Acolo nu se păstrează stoc și nu se pot face ridicări de la această adresă. Toate produsele fizice sunt depozitate și expediate din Leeds.

Echipamentele second-hand au fost folosite anterior și returnate sau provin din scoaterea din uz a unor echipamente NHS sau clinice. Articolele recondiționate au fost inspectate, testate și revizuite conform unui standard definit. Fiecare anunț indică clar starea produsului. Articolele second-hand și recondiționate sunt vândute cu o reducere semnificativă față de cele noi.

Compatibilitatea depinde de articolul respectiv. Fiecare pagină de produs enumeră modelele și mărcile compatibile. Pentru accesoriile CPAP, cum ar fi măștile, camerele de apă și tuburile, verificați compatibilitatea cu modelul aparatului dumneavoastră înainte de cumpărare. Contactați-ne dacă nu sunteți sigur.

În Regatul Unit, aparatele CPAP și BiPAP sunt dispozitive medicale furnizate de regulă în urma unui diagnostic. Pentru anumite dispozitive, putem solicita o prescripție medicală sau o scrisoare de la un clinician înainte de expediere. Accesoriile, consumabilele și piesele de schimb pot fi, în general, cumpărate fără prescripție medicală.

Da. „În stoc” indică disponibilitatea fizică în depozitul nostru din Leeds (LS12 4HP). Întregul stoc este păstrat și expediat din această unitate securizată din Regatul Unit. Dacă un articol este în curs de reaprovizionare, indicăm termenele estimate pe pagina produsului și vă vom trimite un e-mail dacă acest lucru vă afectează comanda.

Echipamentele clinice noi beneficiază de o garanție de minimum 12 luni, iar multe dispozitive sunt acoperite pentru 2 ani sau mai mult. Articolele second-hand și recondiționate au o garanție definită, mai scurtă, indicată în anunț — de regulă între 30 și 90 de zile. Consumabilele și accesoriile nu sunt acoperite de garanție.

Scrieți la info@selfimed.com indicând numărul comenzii, numărul de serie al dispozitivului, o descriere a defectului și, dacă este posibil, fotografii sau un videoclip. Echipa noastră va evalua situația și vă va recomanda pașii următori, care pot include repararea, înlocuirea sau returul.

Oferim servicii de reparații contra cost și upgrade-uri la preț redus, cu predarea aparatului vechi, pentru clienții care revin. Contactați-ne cu numărul de serie al dispozitivului și descrierea defectului pentru o ofertă de evaluare a reparației.

Asistență după expirarea garanției: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), înregistrată în Anglia și Țara Galilor. Mărcile surori includ CPAP Supply UK și DefibCentre UK. Toate achizițiile, garanțiile și logistica sunt gestionate centralizat din depozitul nostru din Leeds.

Trimiteți-ne un e-mail cu lista de produse (inclusiv cantitățile), adresa de livrare și eventualul termen-limită. Vă vom trimite o ofertă de preț sau o factură proformă cu prețul, opțiunile de livrare și termenul de execuție, de regulă în termen de o zi lucrătoare.

Oferte de preț: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Facturi: info@selfimed.com

Da. Oferim prețuri personalizate pentru instituții, grupuri de îngrijire, clinici de somnologie, farmacii și revânzători. Contactați-ne indicând volumele estimate și produsele preferate pentru un acord comercial personalizat.

Solicitări comerciale: info@selfimed.com

Verificați mai întâi folderul de spam sau de mesaje nedorite. E-mailurile de confirmare sunt trimise imediat după finalizarea comenzii. Dacă nu îl găsiți acolo, contactați-ne indicând numele și ora aproximativă a comenzii, iar noi vom verifica și îl vom retrimite.

E-mail: info@selfimed.com

Modificările de adresă sunt posibile doar înainte de expediere. Din motive de securitate, nu putem redirecționa expedierile aflate deja în tranzit. Dacă ați făcut o greșeală, contactați-ne cât mai curând posibil.

Sunați: 07802 644820

Folosiți linkul de urmărire din e-mailul de expediere. Majoritatea curierilor vor încerca o nouă livrare sau vor lăsa coletul la un punct de ridicare din apropiere. De regulă, puteți reprograma livrarea direct din pagina de urmărire a curierului. Trimiteți-ne un e-mail dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.

E-mail: info@selfimed.com — pentru comenzi, oferte de preț, retururi și întrebări generale.
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820 sau +44 330 133 2808
Depozit: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — doar cu programare.

Ne propunem să răspundem la toate solicitările prin e-mail și WhatsApp în termen de o zi lucrătoare. Pentru situațiile urgente, apelul telefonic este calea cea mai rapidă. Echipa noastră lucrează de luni până vineri, în timpul programului obișnuit de lucru din Regatul Unit.

Da. Vizitați pagina de contact pentru a ne trimite direct un mesaj. Includeți numărul comenzii dacă solicitarea se referă la o comandă existentă, deoarece acest lucru ne accelerează considerabil răspunsul.