Politica de expediere, livrare & vamă

Expediem prin Royal Mail, DPD, UPS, DHL și alte rețele de încredere. Opțiunile Standard, Expres și Livrare a doua zi sunt disponibile acolo unde curierul oferă serviciul pentru codul dumneavoastră poștal. Nivelul serviciului și prețul sunt afișate la finalizarea comenzii, în funcție de coș și de adresa de livrare.

Expediem în toată lumea prin UPS, DHL, FedEx, DPD și Royal Mail International. Opțiunile expres și economice sunt disponibile în funcție de destinație și de categoria articolului. Unele dispozitive medicale pot necesita anumiți curieri sau documentație suplimentară — echipa noastră vă va informa dacă acest lucru se aplică comenzii dumneavoastră.

Livrarea gratuită în Regatul Unit se aplică automat pentru comenzile de peste £300 către Anglia, Scoția și Țara Galilor (articole standard de tip colet) și de peste £1,000 pentru articolele mari & voluminoase, precum și pentru Irlanda de Nord, BFPO, Insulele Canalului și Insula Man. Se aplică automat la finalizarea comenzii; nu este necesar niciun cod de reducere. Pentru comenzile sub prag, costul livrării se calculează în funcție de greutate, dimensiuni și destinație.

Unele expedieri de dispozitive medicale necesită semnătura unei persoane adulte sau verificarea actului de identitate la livrare, din cauza cerințelor curierului sau ale reglementărilor. Veți fi informat la finalizarea comenzii dacă acest lucru se aplică comenzii dumneavoastră.

Comenzile plasate de luni până vineri înainte de ora 12:00 (ora Regatului Unit) sunt de regulă expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după această oră-limită, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală din Regatul Unit sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Mențiunea „În stoc” de pe site-ul nostru indică disponibilitatea fizică în depozitul nostru din Leeds (LS12 4HP). Aceste articole sunt pregătite și expediate prompt după verificarea plății. Întregul stoc este păstrat și expediat din această unică unitate din Regatul Unit.

Articolele mari, fragile sau voluminoase (cum ar fi paturile de spital, lifturile de pacient sau monitoarele de pacient) pot necesita o zi lucrătoare suplimentară pentru ambalarea în siguranță și coordonarea cu curierul. Pentru articolele precomandate sau la comandă specială, data estimată de expediere va fi confirmată prin e-mail la momentul achiziției.

Standard Regatul Unit: 2–3 zile lucrătoare de la expediere  |  Livrare a doua zi Regatul Unit: comenzi plasate înainte de ora 12:00, luni–vineri
Europa & America de Nord: 3–5 zile lucrătoare (expres)  |  Restul lumii: 5–10 zile lucrătoare (expres)

Vămuirea și zonele izolate pot prelungi termenele de livrare peste aceste estimări.

Un link de urmărire vă este trimis prin e-mail imediat ce coletul este predat curierului. Faceți clic pe link pentru a vedea cel mai recent status direct pe pagina de urmărire a curierului. Dacă nu ați primit un e-mail de expediere în termen de 2 zile lucrătoare, verificați folderul de spam, apoi contactați-ne indicând numărul comenzii.

Ajutor pentru urmărire: info@selfimed.com

Folosiți linkul de urmărire din e-mailul de expediere pentru a verifica cel mai recent status. Majoritatea curierilor vor încerca automat o nouă livrare sau vor lăsa coletul la un punct de ridicare din apropiere. De regulă, puteți reprograma livrarea direct din pagina de urmărire a curierului. Scrieți-ne la info@selfimed.com indicând numărul comenzii dacă aveți nevoie de asistență suplimentară.

Vă puteți ridica comanda de la sediul nostru din Leeds doar cu programare. Contactați-ne pentru a stabili o oră, astfel încât să putem pregăti articolul și documentele înainte de sosirea dumneavoastră.

Locație: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820
E-mail: info@selfimed.com

Aduceți e-mailul de confirmare a comenzii și un act de identitate cu fotografie. Pentru comenzile firmelor, aduceți și datele companiei (denumirea companiei și sediul social). Ridicările fără programare prealabilă și fără documentele corecte pot să nu fie onorate în ziua respectivă.

Toate comenzile internaționale sunt expediate în condiția DAP (Delivered At Place – livrat la locul convenit). Taxele de import, taxele vamale, taxele de vămuire și orice taxe locale nu sunt incluse în prețul produsului sau în costul livrării și trebuie plătite de destinatar la import. Curierul sau autoritatea vamală vă poate contacta pentru a solicita plata sau documente suplimentare — vă rugăm să răspundeți prompt pentru a evita întârzierile.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Dacă un colet este refuzat sau ne este returnat în stare bună, revandabilă (din cauza refuzului vamal, a neridicării din depozit sau a unor probleme de adresă), vom rambursa doar prețul produsului. Costul inițial al livrării, transportul de retur, taxele de manipulare vamală și orice taxe ale curierului nu se rambursează și pot fi deduse din rambursare.

Dacă autoritățile vamale confiscă, abandonează sau distrug coletul, nu se poate acorda nicio rambursare. Clienții au responsabilitatea de a se asigura, înainte de a comanda, că importul articolelor medicale în țara lor este permis.

Dacă returnați bunuri din străinătate după livrare, taxele de import sau taxele vamale deja plătite fac obiectul procedurii de rambursare a autorității dumneavoastră locale. Aceasta diferă de la o țară la alta și trebuie gestionată direct cu biroul vamal. Vă putem furniza, dacă sunt disponibile, dovada exportului sau documentele de retur.

Dacă articolul sosește deteriorat, vă rugăm să raportați acest lucru în termen de 48 de ore de la livrare. Scrieți la info@selfimed.com indicând numărul comenzii, o descriere a deteriorării și fotografii clare. Acest lucru este esențial pentru a putea depune o reclamație la curier și pentru a organiza o înlocuire sau o rambursare.

Dacă urmărirea nu arată nicio mișcare timp de mai mult de 5 zile lucrătoare (Regatul Unit) sau 10 zile lucrătoare (internațional) după data estimată de livrare, contactați-ne și vom investiga împreună cu curierul. Reclamațiile pentru colete pierdute în tranzit depind de termenele de investigare ale curierului, care durează de regulă 5–10 zile lucrătoare.

Contact: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Modificările de adresă sunt posibile doar înainte de expediere. Din motive de securitate, nu putem redirecționa expedierile aflate deja în tranzit. Dacă ați făcut o greșeală, contactați-ne imediat prin telefon sau WhatsApp la +44 7802 644820 — nu vă bazați doar pe e-mail pentru modificările urgente înainte de expediere.

Dacă un colet ne este returnat deoarece la finalizarea comenzii a fost furnizată o adresă incorectă, o nouă livrare va fi organizată pe cheltuiala clientului. Orice suprataxe ale curierului pentru încercările de livrare eșuate sau taxele de corectare a adresei sunt, de asemenea, responsabilitatea clientului.

Nu putem livra către destinații supuse sancțiunilor comerciale ale Regatului Unit sau internaționale ori în care curierii nu operează servicii. Dacă țara dumneavoastră nu este disponibilă la finalizarea comenzii, vă rugăm să ne contactați și vă vom recomanda, acolo unde este posibil, soluții alternative.

Telefon / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Întrebări generale: info@selfimed.com
Tehnic / conformitate: support@elarixmedical.co.uk
Formular de contact: selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

Elarix Medical Ltd (SelfiMed UK) — Depozit & retururi
Unit 3, Twenty4 Secure Storage
Leeds, LS12 4HP, UK