Foire aux questions

Ajoutez des articles à votre panier et passez au paiement. Choisissez votre option de livraison et effectuez le paiement. Vous recevrez une confirmation de commande, puis un e-mail d'expédition avec le suivi une fois le colis envoyé.

Téléphone/WhatsApp : 07802 644820  |  E-mail : info@selfimed.com

Nous acceptons les principales cartes de débit et de crédit, ainsi que le virement bancaire pour les commandes importantes. Pour une facture pro forma, contactez-nous et nous préparerons un devis avec les instructions de paiement.

Ventes : info@selfimed.com

Si votre commande n'a pas été expédiée, contactez-nous immédiatement et nous tenterons de la modifier ou de l'annuler. Une fois expédiée, aucune modification n'est possible, mais vous pourrez peut-être la retourner conformément à notre politique de retour.

Modifications urgentes : 07802 644820

Oui. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) fournit régulièrement des NHS Trusts, des prestataires privés, des maisons de retraite, des centres du sommeil et des revendeurs. Contactez-nous en indiquant les coordonnées de votre organisme et vos besoins pour obtenir un devis personnalisé.

Demandes B2B : info@selfimed.com

La livraison standard prend généralement 1 à 3 jours ouvrés après l'expédition. La livraison le lendemain est disponible pour la plupart des codes postaux pour les commandes passées avant 12:00, du lundi au vendredi. Un lien de suivi est envoyé par e-mail lors de l'expédition.

Oui. Les commandes à destination de l'Angleterre, de l'Écosse et du Pays de Galles sont livrées gratuitement au-delà de £300 pour les colis standard, et les articles grands & volumineux (lits, lève-personnes, chariots, divans) au-delà de £1,000. Les envois vers l'Irlande du Nord, les BFPO, les îles Anglo-Normandes et l'île de Man sont gratuits au-delà de £1,000. En dessous de ces montants, les frais de livraison sont calculés lors du paiement selon le poids et la destination.

Votre e-mail d'expédition contient un lien de suivi. Utilisez-le pour suivre l'acheminement et organiser une nouvelle livraison ou un retrait lorsque le transporteur le permet. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition sous 2 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous.

Aide au suivi : info@selfimed.com

Oui. Nous expédions dans le monde entier via UPS, DHL, FedEx, DPD et Royal Mail International. Les délais d'acheminement varient selon le pays, le niveau de service et le dédouanement. Un suivi complet est fourni lors de l'expédition.

Assistance internationale : info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Le transporteur peut nous retourner le colis ou les douanes peuvent le déclarer abandonné. S'il nous est retourné en bon état, nous remboursons le prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux et de retour, ainsi que les éventuels frais de traitement du transporteur ou des douanes, ne sont pas remboursables et peuvent être déduits de votre remboursement. Les colis abandonnés ne peuvent pas être remboursés.

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours pour les articles dans leur état d'origine, non utilisés et autorisés au préalable. Pour des raisons d'hygiène et de réglementation, certains articles médicaux tels que les masques, les tuyaux et les accessoires scellés ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Demander un retour : info@selfimed.com

Écrivez à info@selfimed.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Attendez une autorisation écrite avant de renvoyer quoi que ce soit. Les retours non autorisés peuvent être refusés. Une fois le retour autorisé, expédiez-le dans un délai de 14 jours à :
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Les remboursements admissibles sont généralement traités dans un délai de 5 jours ouvrés après inspection, sur votre moyen de paiement initial. Des déductions peuvent s'appliquer en cas d'emballage ou d'accessoires manquants ou de traces d'utilisation.

Oui — sur rendez-vous, sur notre site de Leeds. Contactez-nous pour fixer un créneau afin que nous puissions préparer votre commande et les documents. Apportez votre confirmation de commande et une pièce d'identité avec photo (les coordonnées de l'entreprise pour les commandes professionnelles).

Adresse : SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Organiser un retrait : 07802 644820

Pour les achats d'équipements médicaux volumineux ou de grande valeur, une inspection préalable sur rendez-vous peut être organisée. Contactez-nous à l'avance en indiquant le produit qui vous intéresse et nous vous confirmerons sa disponibilité ainsi que les créneaux possibles.

Renseignements : info@selfimed.com

Non. Notre adresse de Londres, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, est un siège social à usage administratif uniquement. Aucun stock n'y est conservé et aucun retrait n'est possible à cette adresse. Tous les produits physiques sont stockés et expédiés depuis Leeds.

Un équipement d'occasion a déjà été utilisé puis retourné, ou provient de mises hors service du NHS ou d'établissements cliniques. Les articles reconditionnés ont été inspectés, testés et révisés selon une norme définie. Chaque annonce indique clairement l'état du produit. Les articles d'occasion et reconditionnés sont vendus avec une remise importante par rapport au neuf.

La compatibilité dépend de l'article concerné. Chaque page produit indique les modèles et marques compatibles. Pour les accessoires CPAP tels que les masques, les réservoirs d'eau et les tuyaux, vérifiez la compatibilité avec le modèle de votre appareil avant l'achat. Contactez-nous en cas de doute.

Au Royaume-Uni, les appareils CPAP et BiPAP sont des dispositifs médicaux généralement fournis à la suite d'un diagnostic. Pour certains appareils, nous pouvons demander une ordonnance ou une lettre d'un clinicien avant l'expédition. Les accessoires, consommables et pièces de rechange peuvent généralement être achetés sans qu'une ordonnance soit exigée.

Oui. « En stock » indique une disponibilité physique dans notre dépôt de Leeds (LS12 4HP). L'ensemble du stock est conservé et expédié depuis ce site sécurisé au Royaume-Uni. Si un article est en réapprovisionnement, nous indiquons les délais prévus sur la page produit et vous informerons par e-mail si votre commande est concernée.

Les équipements cliniques neufs bénéficient d'une garantie minimale de 12 mois, et de nombreux appareils sont couverts pendant 2 ans ou plus. Les articles d'occasion et reconditionnés bénéficient d'une garantie plus courte, définie et indiquée dans l'annonce — généralement de 30 à 90 jours. Les consommables et accessoires ne sont pas couverts par la garantie.

Écrivez à info@selfimed.com en indiquant votre numéro de commande, le numéro de série de l'appareil, une description du défaut et, si possible, des photos ou une vidéo. Notre équipe évaluera la situation et vous indiquera les étapes suivantes, qui peuvent comprendre une réparation, un remplacement ou un retour.

Nous proposons des services de réparation payants ainsi que des reprises avec remise pour nos clients fidèles. Contactez-nous en indiquant le numéro de série de votre appareil et une description du défaut pour obtenir un devis d'évaluation de réparation.

Assistance après garantie : info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles. Les marques sœurs comprennent CPAP Supply UK et DefibCentre UK. Les achats, la garantie et la logistique sont tous gérés de manière centralisée depuis notre dépôt de Leeds.

Envoyez-nous par e-mail votre liste de produits (avec les quantités), l'adresse de livraison et toute échéance éventuelle. Nous vous enverrons un devis ou une facture pro forma indiquant le prix, les options de livraison et le délai, généralement sous un jour ouvré.

Devis : info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Factures : info@selfimed.com

Oui. Nous proposons des tarifs personnalisés pour les établissements, groupes de soins, centres du sommeil, pharmacies et revendeurs. Contactez-nous en indiquant les volumes prévus et les produits souhaités pour un accord commercial sur mesure.

Demandes professionnelles : info@selfimed.com

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. Les e-mails de confirmation sont envoyés immédiatement après le paiement. S'il n'y est pas, contactez-nous en indiquant votre nom et l'heure approximative de la commande ; nous vérifierons et vous le renverrons.

E-mail : info@selfimed.com

Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réacheminer les envois une fois en transit. En cas d'erreur, contactez-nous dès que possible.

Appelez le : 07802 644820

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition. La plupart des transporteurs tentent une nouvelle livraison ou déposent votre colis dans un point relais proche. Vous pouvez généralement reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi du transporteur. Écrivez-nous si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

E-mail : info@selfimed.com — pour les commandes, devis, retours et demandes générales.
Téléphone / WhatsApp : +44 7802 644820 ou +44 330 133 2808
Dépôt : Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — uniquement sur rendez-vous.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par e-mail et WhatsApp sous un jour ouvré. Pour les questions urgentes, l'appel téléphonique est le moyen le plus rapide. Notre équipe travaille du lundi au vendredi, aux heures de bureau habituelles du Royaume-Uni.

Oui. Rendez-vous sur notre page Contact pour nous envoyer un message directement. Indiquez votre numéro de commande si votre demande concerne une commande existante, car cela accélère considérablement notre réponse.