Politique d'expédition, de livraison & de douane

Nous expédions via Royal Mail, DPD, UPS, DHL et d'autres réseaux fiables. Les options Standard, Express et Livraison le lendemain sont disponibles lorsque le transporteur propose ce service pour votre code postal. Le niveau de service et le prix sont indiqués au moment du paiement en fonction de votre panier et de votre adresse de livraison.

Nous expédions dans le monde entier via UPS, DHL, FedEx, DPD et Royal Mail International. Des options express et économiques sont disponibles selon la destination et la catégorie de l'article. Certains dispositifs médicaux peuvent nécessiter des transporteurs spécifiques ou des documents supplémentaires — notre équipe vous informera si cela s'applique à votre commande.

La livraison gratuite au Royaume-Uni s'applique automatiquement aux commandes de plus de £300 à destination de l'Angleterre, de l'Écosse et du Pays de Galles (colis standard), et de plus de £1,000 pour les articles grands & volumineux ainsi que pour l'Irlande du Nord, les BFPO, les îles Anglo-Normandes et l'île de Man. Elle est appliquée automatiquement au moment du paiement ; aucun code de réduction n'est nécessaire. Pour les commandes inférieures au seuil, les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, des dimensions et de la destination.

Certains envois de dispositifs médicaux nécessitent la signature d'un adulte ou une vérification d'identité à la livraison en raison d'exigences du transporteur ou de la réglementation. Vous en serez informé au moment du paiement si cela s'applique à votre commande.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12:00 (heure du Royaume-Uni) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure limite, le week-end ou les jours fériés au Royaume-Uni sont expédiées le jour ouvré suivant.

La mention « En stock » sur notre site indique une disponibilité physique dans notre dépôt de Leeds (LS12 4HP). Ces articles sont préparés et expédiés rapidement après vérification du paiement. L'ensemble du stock est conservé et expédié depuis cet unique site au Royaume-Uni.

Les articles grands, fragiles ou volumineux (tels que lits médicalisés, lève-personnes ou moniteurs patient) peuvent nécessiter un jour ouvré supplémentaire pour un emballage sûr et la coordination avec le transporteur. Pour les articles en précommande ou sur commande spéciale, une date d'expédition estimée vous sera confirmée par e-mail au moment de l'achat.

Royaume-Uni Standard : 2–3 jours ouvrés après l'expédition  |  Royaume-Uni Livraison le lendemain : commandes passées avant 12:00, du lundi au vendredi
Europe & Amérique du Nord : 3–5 jours ouvrés (express)  |  Reste du monde : 5–10 jours ouvrés (express)

Le dédouanement et les zones isolées peuvent allonger les délais de livraison au-delà de ces estimations.

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre colis est remis au transporteur. Cliquez sur le lien pour consulter le dernier statut directement sur la page de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail d'expédition sous 2 jours ouvrés, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Aide au suivi : info@selfimed.com

Utilisez le lien de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition pour consulter le dernier statut. La plupart des transporteurs tentent automatiquement une nouvelle livraison ou déposent votre colis dans un point relais proche. Vous pouvez généralement reprogrammer la livraison directement depuis la page de suivi du transporteur. Écrivez-nous à info@selfimed.com en indiquant votre numéro de commande si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Vous pouvez retirer votre commande sur notre site de Leeds uniquement sur rendez-vous. Contactez-nous pour fixer un créneau afin que nous puissions préparer votre article et les documents avant votre arrivée.

Adresse : SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Téléphone / WhatsApp : +44 7802 644820
E-mail : info@selfimed.com

Apportez votre e-mail de confirmation de commande et une pièce d'identité avec photo. Pour les commandes professionnelles, apportez également les coordonnées de votre entreprise (raison sociale et adresse du siège). Les retraits sans rendez-vous préalable et sans les documents requis pourront ne pas être honorés le jour même.

Toutes les commandes internationales sont expédiées selon l'incoterm DAP (Delivered At Place, rendu au lieu de destination). Les taxes d'importation, droits de douane, frais de dédouanement et éventuels frais locaux ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et doivent être payés par le destinataire lors de l'importation. Le transporteur ou l'autorité douanière peut vous contacter pour demander un paiement ou des documents supplémentaires — veuillez répondre rapidement afin d'éviter tout retard.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Si un colis est refusé ou nous est retourné en bon état et revendable (en raison d'un refus en douane, d'un colis non retiré au dépôt ou d'un problème d'adresse), nous rembourserons le prix du produit uniquement. Les frais de livraison initiaux, le fret retour, les frais de traitement douanier et les éventuels frais du transporteur ne sont pas remboursables et peuvent être déduits du remboursement.

Si les douanes saisissent, abandonnent ou détruisent le colis, aucun remboursement ne peut être effectué. Il incombe aux clients de s'assurer, avant de commander, que l'importation des articles médicaux est autorisée dans leur pays.

Si vous retournez des marchandises depuis l'étranger après leur livraison, le remboursement des taxes ou droits d'importation déjà payés relève de la procédure de votre administration locale. Celle-ci varie selon les pays et doit être traitée directement avec votre bureau de douane. Nous pouvons fournir une preuve d'exportation ou des documents de retour lorsqu'ils sont disponibles.

Si votre article arrive endommagé, veuillez le signaler dans les 48 heures suivant la livraison. Écrivez à info@selfimed.com en indiquant votre numéro de commande, une description des dommages et des photos nettes. Cela est indispensable pour nous permettre d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur et d'organiser un remplacement ou un remboursement.

Si votre suivi n'indique aucun mouvement pendant plus de 5 jours ouvrés (Royaume-Uni) ou 10 jours ouvrés (international) au-delà de la date de livraison estimée, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les réclamations pour perte en transit sont soumises aux délais d'enquête du transporteur, qui sont généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Contact : info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Les changements d'adresse ne sont possibles qu'avant l'expédition. Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas réacheminer les envois une fois en transit. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp au +44 7802 644820 — ne comptez pas uniquement sur l'e-mail pour les modifications urgentes avant expédition.

Si un colis nous est retourné parce qu'une adresse incorrecte a été indiquée lors du paiement, une nouvelle livraison sera organisée aux frais du client. Les éventuels suppléments du transporteur pour tentatives de livraison infructueuses ou frais de correction d'adresse sont également à la charge du client.

Nous ne pouvons pas expédier vers des destinations soumises à des sanctions commerciales britanniques ou internationales, ni vers des destinations où les transporteurs n'assurent pas de service. Si votre pays n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter et nous vous conseillerons sur d'autres solutions lorsque cela est possible.

Téléphone / WhatsApp : +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
Demandes générales : info@selfimed.com
Questions techniques / conformité : support@elarixmedical.co.uk
Formulaire de contact : selfimed.com/pages/contact-selfimed-uk

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