Politica di spedizione, consegna & dogana

Spediamo tramite Royal Mail, DPD, UPS, DHL e altre reti affidabili. Le opzioni Standard, Espressa e Giorno successivo sono disponibili laddove il corriere offra il servizio per il tuo codice postale. Il livello di servizio e il prezzo vengono mostrati al checkout in base al carrello e all'indirizzo di consegna.

Spediamo in tutto il mondo tramite UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. Sono disponibili opzioni espresse ed economiche a seconda della destinazione e della categoria dell'articolo. Alcuni dispositivi medici possono richiedere corrieri specifici o documentazione aggiuntiva: il nostro team ti informerà se ciò riguarda il tuo ordine.

La consegna gratuita nel Regno Unito si applica automaticamente agli ordini superiori a £300 verso Inghilterra, Scozia e Galles (articoli in pacco standard) e superiori a £1,000 per gli articoli grandi & voluminosi e per Irlanda del Nord, BFPO, Isole del Canale e Isola di Man. Viene applicata automaticamente al checkout; non è necessario alcun codice sconto. Per gli ordini al di sotto della soglia, la spedizione viene calcolata in base a peso, dimensioni e destinazione.

Alcune spedizioni di dispositivi medici richiedono la firma di un adulto o la verifica dell'identità alla consegna, per requisiti del corriere o normativi. Se ciò riguarda il tuo ordine, ti verrà comunicato al checkout.

Gli ordini effettuati dal lunedì al venerdì entro le 12:00 (ora del Regno Unito) vengono di norma spediti in giornata. Gli ordini effettuati dopo tale orario, nel fine settimana o nei giorni festivi del Regno Unito vengono spediti il giorno lavorativo successivo.

"Disponibile" sul nostro sito indica la disponibilità fisica presso il nostro deposito di Leeds (LS12 4HP). Questi articoli vengono preparati e spediti tempestivamente dopo la verifica del pagamento. Tutto l'inventario è custodito e spedito da questa unica struttura nel Regno Unito.

Gli articoli grandi, fragili o voluminosi (come letti ospedalieri, sollevatori o monitor paziente) possono richiedere un giorno lavorativo in più per un imballaggio sicuro e il coordinamento con il corriere. Per gli articoli in preordine o su ordinazione, la data di spedizione stimata verrà confermata via email al momento dell'acquisto.

Regno Unito Standard: 2–3 giorni lavorativi dalla spedizione  |  Regno Unito Giorno successivo: ordini effettuati entro le 12:00 lun–ven
Europa & Nord America: 3–5 giorni lavorativi (espressa)  |  Resto del mondo: 5–10 giorni lavorativi (espressa)

Lo sdoganamento e le zone remote possono prolungare i tempi di consegna oltre queste stime.

Ti inviamo via email un link di tracciamento non appena il pacco viene consegnato al corriere. Fai clic sul link per visualizzare lo stato più recente direttamente sulla pagina di tracciamento del corriere. Se non hai ricevuto un'email di spedizione entro 2 giorni lavorativi, controlla la cartella spam e poi contattaci indicando il numero d'ordine.

Assistenza tracciamento: info@selfimed.com

Usa il link di tracciamento presente nell'email di spedizione per verificare lo stato più recente. La maggior parte dei corrieri tenta automaticamente una nuova consegna o lascia il pacco in un punto di ritiro vicino. Di solito puoi riprogrammare la consegna direttamente dalla pagina di tracciamento del corriere. Scrivici a info@selfimed.com indicando il numero d'ordine se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Puoi ritirare il tuo ordine presso la nostra sede di Leeds solo su appuntamento. Contattaci per fissare un orario, così potremo preparare l'articolo e i documenti prima del tuo arrivo.

Sede: SelfiMed UK, Unit 3, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP, UK
Telefono / WhatsApp: +44 7802 644820
Email: info@selfimed.com

Porta l'email di conferma dell'ordine e un documento d'identità con foto. Per gli ordini aziendali, porta anche i dati della società (ragione sociale e sede legale). I ritiri senza appuntamento preventivo e senza la documentazione corretta potrebbero non essere evasi in giornata.

Tutti gli ordini internazionali vengono spediti in regime DAP (Delivered At Place). Tasse di importazione, dazi, costi di sdoganamento ed eventuali oneri locali non sono inclusi nel prezzo del prodotto né nel costo di spedizione e devono essere pagati dal destinatario al momento dell'importazione. Il corriere o l'autorità doganale potrebbero contattarti per richiedere il pagamento o documentazione aggiuntiva: rispondi tempestivamente per evitare ritardi.

We provide a commercial invoice and packing list with every shipment. Any permits, licences, or prescriptions required by your local authority remain the responsibility of the buyer. Local customs may request identification, tax numbers such as EORI or VAT, or additional documentation to clear medical equipment — this is a regulatory requirement outside of our control.

Se un pacco viene rifiutato o ci viene restituito in buone condizioni e rivendibile (per rifiuto doganale, mancato ritiro dal deposito o problemi di indirizzo), rimborseremo il solo prezzo del prodotto. I costi di spedizione originali, il trasporto di reso, i costi di gestione doganale ed eventuali costi del corriere non sono rimborsabili e potranno essere detratti dal rimborso.

Se la dogana sequestra, abbandona o distrugge il pacco, non è possibile emettere alcun rimborso. I clienti sono tenuti ad accertarsi, prima di ordinare, che l'importazione degli articoli medicali nel proprio paese sia consentita.

Se restituisci merce dall'estero dopo la consegna, eventuali tasse o dazi di importazione già pagati sono soggetti alla procedura di rimborso della tua autorità locale. Questa varia da paese a paese e deve essere gestita direttamente con il tuo ufficio doganale. Possiamo fornire la prova di esportazione o la documentazione di reso, ove disponibile.

Se il tuo articolo arriva danneggiato, segnalalo entro 48 ore dalla consegna. Scrivi a info@selfimed.com indicando il numero d'ordine, una descrizione del danno e foto nitide. Ciò è indispensabile per consentirci di aprire un reclamo con il corriere e organizzare una sostituzione o un rimborso.

Se il tracciamento non mostra movimenti per più di 5 giorni lavorativi (Regno Unito) o 10 giorni lavorativi (internazionale) oltre la data di consegna stimata, contattaci e avvieremo un'indagine con il corriere. I reclami per smarrimento durante il trasporto sono soggetti ai tempi di indagine del corriere, che di solito richiedono 5–10 giorni lavorativi.

Contatti: info@selfimed.com  |  +44 7802 644820

Le modifiche dell'indirizzo sono possibili solo prima della spedizione. Per motivi di sicurezza, non possiamo deviare le spedizioni già in transito. Se hai commesso un errore, contattaci immediatamente per telefono o WhatsApp al +44 7802 644820: per modifiche urgenti prima della spedizione non affidarti alla sola email.

Se un pacco ci viene restituito perché al checkout è stato fornito un indirizzo errato, la nuova consegna verrà organizzata a spese del cliente. Anche eventuali supplementi del corriere per tentativi di consegna falliti o costi di correzione dell'indirizzo sono a carico del cliente.

Non possiamo spedire verso destinazioni soggette a sanzioni commerciali britanniche o internazionali, o dove i corrieri non offrono servizi. Se il tuo paese non è disponibile al checkout, contattaci e ti indicheremo soluzioni alternative ove possibile.

Telefono / WhatsApp: +44 7802 644820  |  +44 330 133 2808
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