Domande frequenti

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Accettiamo le principali carte di debito e di credito e, per gli ordini più consistenti, il bonifico bancario. Per la fatturazione pro forma, contattaci e prepareremo un preventivo con le istruzioni di pagamento.

Vendite: info@selfimed.com

Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, contattaci immediatamente e cercheremo di modificarlo o annullarlo. Una volta spedito, non è possibile apportare modifiche, ma potresti comunque effettuare un reso secondo la nostra politica di reso.

Modifiche urgenti: 07802 644820

Sì. SelfiMed UK (Elarix Medical Ltd) rifornisce regolarmente NHS trust, strutture private, case di cura, centri del sonno e rivenditori. Contattaci indicando i dati della tua organizzazione e le tue esigenze per un preventivo personalizzato.

Richieste B2B: info@selfimed.com

La consegna standard richiede di solito 1–3 giorni lavorativi dalla spedizione. La consegna il giorno successivo è disponibile per la maggior parte dei codici postali per gli ordini effettuati entro le 12:00 dal lunedì al venerdì. Alla spedizione viene inviato via email un link di tracciamento.

Sì. Gli ordini verso Inghilterra, Scozia e Galles vengono spediti gratuitamente oltre £300 per gli articoli in pacco standard, mentre gli articoli grandi & voluminosi (letti, sollevatori, carrelli, lettini) vengono spediti gratuitamente oltre £1,000. Irlanda del Nord, BFPO, Isole del Canale e Isola di Man: spedizione gratuita oltre £1,000. Al di sotto di questi importi, la consegna viene calcolata al checkout in base a peso e destinazione.

L'email di spedizione contiene un link di tracciamento. Usalo per seguire l'avanzamento e organizzare una nuova consegna o il ritiro, ove previsto dal corriere. Se non hai ricevuto un'email di spedizione entro 2 giorni lavorativi, controlla la cartella spam e poi contattaci.

Assistenza tracciamento: info@selfimed.com

Sì. Spediamo in tutto il mondo tramite UPS, DHL, FedEx, DPD e Royal Mail International. I tempi di transito variano in base al paese, al livello di servizio e allo sdoganamento. Alla spedizione viene fornito il tracciamento completo.

Assistenza internazionale: info@selfimed.com

For non-UK deliveries, the recipient is the Importer of Record and must pay any local duty, VAT/GST and brokerage or clearance fees. These are not included in our prices or shipping quote. We recommend checking your local import regulations for medical devices before ordering.

Il corriere potrebbe restituire il pacco oppure la dogana potrebbe considerarlo abbandonato. Se restituito in buone condizioni, rimborsiamo il solo prezzo del prodotto. I costi di spedizione originali e di reso, nonché eventuali costi di gestione del corriere o della dogana, non sono rimborsabili e potranno essere detratti dal rimborso. I pacchi abbandonati non possono essere rimborsati.

I resi sono accettati entro 30 giorni per articoli in condizioni originali, inutilizzati e autorizzati in anticipo. Per motivi igienici e normativi, alcuni articoli medicali come maschere, tubi e accessori sigillati non possono essere restituiti una volta aperti.

Richiedi un reso: info@selfimed.com

Scrivi a info@selfimed.com indicando il numero d'ordine e il motivo. Attendi l'autorizzazione scritta prima di rispedire qualsiasi cosa. I resi non autorizzati possono essere rifiutati. Una volta autorizzato, spedisci entro 14 giorni a:
Elarix Medical Ltd — Returns, c/o Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

I rimborsi dovuti vengono di norma elaborati entro 5 giorni lavorativi dopo l'ispezione, sul metodo di pagamento originale. Possono essere applicate detrazioni se mancano l'imballaggio o gli accessori o se sono presenti segni d'uso.

Sì, su appuntamento presso la nostra sede di Leeds. Contattaci per fissare un orario, così potremo preparare l'ordine e i documenti. Porta la conferma d'ordine e un documento d'identità con foto (i dati della società per gli ordini aziendali).

Indirizzo: SelfiMed UK, Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP

Organizza il ritiro: 07802 644820

Per acquisti di apparecchiature mediche più grandi o di valore elevato, è possibile organizzare un'ispezione preliminare su appuntamento. Contattaci in anticipo indicando il prodotto che ti interessa e ti confermeremo disponibilità e orari adatti.

Richieste: info@selfimed.com

No. Il nostro indirizzo di Londra, 167–169 Great Portland Street, London W1W 5PF, è una sede legale a solo scopo amministrativo. Lì non è presente merce e non è possibile effettuare ritiri a questo indirizzo. Tutti i prodotti fisici sono custoditi e spediti da Leeds.

Le apparecchiature usate sono state utilizzate in precedenza e restituite oppure provengono da dismissioni dell'NHS o di strutture cliniche. Gli articoli ricondizionati sono stati ispezionati, testati e revisionati secondo uno standard definito. Ogni inserzione indica chiaramente le condizioni. Gli articoli usati e ricondizionati sono venduti con uno sconto significativo rispetto al nuovo.

La compatibilità dipende dal singolo articolo. Ogni pagina prodotto elenca i modelli e le marche compatibili. Per gli accessori CPAP come maschere, camere d'acqua e tubi, verifica la compatibilità con il modello del tuo apparecchio prima dell'acquisto. Contattaci in caso di dubbi.

Nel Regno Unito, gli apparecchi CPAP e BiPAP sono dispositivi medici forniti di norma a seguito di una diagnosi. Per alcuni dispositivi potremmo richiedere una prescrizione o una lettera del medico prima della spedizione. Accessori, materiali di consumo e ricambi possono generalmente essere acquistati anche in assenza di prescrizione medica.

Sì. "Disponibile" indica la disponibilità fisica presso il nostro deposito di Leeds (LS12 4HP). Tutto l'inventario è custodito e spedito da questa struttura sicura nel Regno Unito. Se un articolo è in riassortimento, indichiamo i tempi previsti nella pagina del prodotto e ti informeremo via email se il tuo ordine ne è interessato.

Le apparecchiature cliniche nuove sono coperte da una garanzia minima di 12 mesi e molti dispositivi sono coperti per 2 anni o più. Gli articoli usati e ricondizionati hanno una garanzia più breve e definita, indicata nell'inserzione, di solito da 30 a 90 giorni. Materiali di consumo e accessori non sono coperti da garanzia.

Scrivi a info@selfimed.com indicando il numero d'ordine, il numero di serie del dispositivo, una descrizione del guasto e, se possibile, foto o video. Il nostro team valuterà il caso e ti indicherà i passaggi successivi, che possono includere riparazione, sostituzione o reso.

Offriamo servizi di riparazione a pagamento e aggiornamenti con permuta a prezzo scontato per i clienti abituali. Contattaci indicando il numero di serie del dispositivo e la descrizione del guasto per un preventivo di valutazione della riparazione.

Assistenza post-garanzia: info@selfimed.com

Elarix Medical Ltd (Company No. 16602969), registrata in Inghilterra e Galles. I marchi affiliati includono CPAP Supply UK e DefibCentre UK. Tutti gli acquisti, la garanzia e la logistica sono gestiti centralmente dal nostro deposito di Leeds.

Inviaci un'email con l'elenco dei prodotti (comprese le quantità), l'indirizzo di consegna ed eventuali scadenze. Ti invieremo un preventivo o una fattura pro forma con prezzo, opzioni di spedizione e tempi di consegna, di solito entro un giorno lavorativo.

Preventivi: info@selfimed.com

Many items qualify for VAT relief if you are purchasing for a qualifying long-term condition or as a disabled person. At checkout, select the VAT relief option and complete the self-declaration. VAT is removed automatically — saving you 20%. This applies to the customer; businesses purchasing for resale pay standard VAT.

Yes. A VAT invoice is included with your order documentation. If you need a copy emailed, contact us with your order number and we will send it promptly.

Fatture: info@selfimed.com

Sì. Offriamo prezzi personalizzati per istituzioni, gruppi di assistenza, centri del sonno, farmacie e rivenditori. Contattaci indicando i volumi previsti e i prodotti preferiti per un accordo commerciale su misura.

Richieste commerciali: info@selfimed.com

Controlla prima la cartella spam o posta indesiderata. Le email di conferma vengono inviate subito dopo il checkout. Se non la trovi, contattaci indicando il tuo nome e l'orario approssimativo dell'ordine: verificheremo e te la invieremo di nuovo.

Email: info@selfimed.com

Le modifiche dell'indirizzo sono possibili solo prima della spedizione. Per motivi di sicurezza, non possiamo deviare le spedizioni già in transito. Se hai commesso un errore, contattaci il prima possibile.

Chiama: 07802 644820

Usa il link di tracciamento presente nell'email di spedizione. La maggior parte dei corrieri tenta una nuova consegna o lascia il pacco in un punto di ritiro vicino. Di solito puoi riprogrammare la consegna direttamente dalla pagina di tracciamento del corriere. Scrivici se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Email: info@selfimed.com — per ordini, preventivi, resi e richieste generali.
Telefono / WhatsApp: +44 7802 644820 oppure +44 330 133 2808
Deposito: Twenty4 Secure Storage, Leeds, LS12 4HP — solo su appuntamento.

Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste via email e WhatsApp entro un giorno lavorativo. Per le questioni urgenti, la telefonata è il canale più rapido. Il nostro team è operativo dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo del Regno Unito.

Sì. Visita la nostra pagina Contatti per inviare direttamente un messaggio. Indica il numero d'ordine se la tua richiesta riguarda un ordine esistente: ciò velocizza notevolmente la nostra risposta.